학술논문
장애인 상담전화의 성과 평가와 발전 방안에 관한 연구
이용수 74
- 영문명
- Evaluation and improving strategies for the telephone counseling services for the disabled
- 발행기관
- 한국직업재활학회
- 저자명
- 권선진(Kwon Seon Jin)
- 간행물 정보
- 『직업재활연구』제15권 제1호, 251~274쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2005.06.30
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
‘사회복지공동모금회’의 지원으로 2001년 9월 첫발을 내디딘 ‘장애인전화(1588-0420)’은 각 기관별로 분산되어 있는 장애인 관련 정보를 한 곳으로 일원화해 장애인들이 손쉽게 정보를 활용할 수 있고, 장애인을 위한 전문상담을 제공해 줄 수 있어야 한다는 필요성에서 설치되어 오늘에 이르고 있다. 본 연구는 지난 3년간의 ‘장애인전화’ 사업의 문제점과 성과를 평가하고 모금회의 지원이 종료된 현 시점에서 향후 장애인 분야의 가장 접근성 높은 서비스 지원체계로서 발전 방향을 모색해 보고자 하는 목적으로 수행되었다. 이를 위해 전국 16개 시도의 장애인복지관 내에 상담소와 장애인단체 등 총 32개 지역 전화상담소의 사업성과를 운영기관 측면, 상담원 측면. 이용자 측면에서 평가한 결과 장애인복지 분야에서 장애인 전화가 새로운 역할을 담당하고 있는 것으로 나타났으며, 한편으로 각 영역별로 개선이 요구되는 문제점들도 파악되고 있다.
연구 결과 장애인전화의 성과는 운영 주체의 의지, 상담원의 전문성 그리고 지역사회 자원의 연계에 따라 달라지며, 전화상담의 필요성이 높은 것으로 나타났다. 특히 시행 초기의 단순한 정보 제공의 기능에서보다 장애 차별 등 인권의 문제점들과 위기 개입 등 전문적인 상담과 지원서비스의 기능이 강화될 필요성이 있는 것으로 드러났다. 장애인과 장애인 가족이 가장 손쉽게 접근할 수 있으면서 또한 만족도를 높일 수 있는 장애인전화로 발전하기 위해서는 홍보, 지역연계, 체계적인 자원관리, 상담원의 전문성 향상 등이 뒷받침되어야 할 것이다.
영문 초록
The nationwide telephone counseling program for the disabled people in Korea began in 2001. There still remains a vital need for setting up measures against factors that are insufficiency and inefficiency of the telephone counseling.
In an effort to meet such a need. this study aims to investigate current state of the counseling program and evaluate the counseling center by organizational perspective and client satisfaction. And aims to propose the new policy measures for the development of the counseling service for the disabled. In last three years. telephone counseling program have contributed to the expansion of public awareness on the disability and have ensured coverage and enhanced affordability of disability benefits. and secured adequacy of disability related information. Efforts should be made to ensure that full benefits of the disability programs be shared by all participants when designing a new model.
This study proposes three policy measures. To develop the telephone counseling program, there need to improving the quality of counselor by the education of disability related information and counseling technique. Secondary. the center need to be more supportive to operation of counseling program and counselor s morale. Thirdly, effective telephone counseling service have close relation to the community service resources. In this respect, the present study is expected to be used as an important reference for those are looking into evaluating the disability counseling center program and implicating the direction for the developmental program.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 평가의 틀 및 절차
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 : 요약 및 제언
키워드
해당간행물 수록 논문
- 지원고용 프로그램의 한국적인 적용에서의 문제점과 개선 방향
- 장애인 직업재활시설 유형에 관한 연구
- 취업 지체장애인의 생활만족 요인 연구 -보호고용과 일반고용의 비교를 중심으로-
- 직업재활 전문인력 정책 현황과 방향
- 정신지체인의 직무만족요인이 직업유지에 미치는 영향
- 정신지체 특수학교 직업담당교사의 직무만족도 연구
- 고용현장에서 요구하는 정신지체 청소년의 직업적응 기술에 관한 연구
- 장애인 상담전화의 성과 평가와 발전 방안에 관한 연구
- 직업재활과정으로서 장애인 창업지원의 필요성과 방향
- 산학협력에 의한 고등부 발달장애 학생의 지역사회적응향상 프로그램 사례연구
- 청각장애인 직업재활을 위한 수화통역사의 역할과 역할의 우선순위
- 정신지체인 직업준비도 척도개발 예비연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 사회과학일반분야 BEST
더보기사회과학 > 사회과학일반분야 NEW
- 고령층 디지털 헬스케어 활용 위한 디지털 리터러시 정책 방향 연구
- 자율적 인공지능에 의한 창작물의 저작권 보호 여부 및 저작자 결정의 이론적 근거에 대한 연구
- 국가스포츠정책위원회 출범과 제1차 스포츠진흥기본계획을 통해 본 정책 담론분석
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!