중국 온라인 쇼핑 물류 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Online Shopping Logistics Service Quality on Customer Satisfaction in China
• 발행기관: 한국국제상학회
• 저자명: 백설(Xue Bai) 이종준(Jong-Jun Lee) 박근식(Keun Sik Park)
• 간행물 정보: 『국제상학』第38卷 第4號, 157~179쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.12.31

국문 초록

전자상거래의 급속한 발전과 더불어 주요 온라인 쇼핑 플랫폼의 지속적인 등장 및 물류회사들이 등장하고 있다. 코로나 19로 인하여 여행의 불편함은 물류 회사에 대한 중국인의 수요를 증가시켰다. 따라서 소비자의 만족도를 향상시키기 위해 온라인 쇼핑 흐름 서비스의 품질을 향상시키는 방법이 매우 중요하게 되었다. (서비스 편리성, 신뢰도, 보증, 가격 합리성, 서비스 태도)는 고객만족도를 종속변수로 하여 연구모형을 구성한다. 신뢰성 분석, 탐색적 요인 분석 및 다중 회귀 분석은 spss 26.0 통계 소프트웨어를 사용하여 데이터에 대해 수행되었다. 분석 결과 물류 서비스 품질의 5가지 차원은 모두 고객만족도와 양의 상관관계가 있음을 확인할 수 있었다. 이 연구는 물류 기업이 서비스 품질을 개선할 수 있는 모델과 솔루션을 제공하고 물류 서비스를 과학적으로 효과적으로 개선하기 위한 전략적 의의를 제공한다.

영문 초록

Purpose: This study identifies factors in the characteristics of online shopping logistics services from prior studies, and analyzes the impact of these factors on customer service. Research design, data, and methodology: For this research, a questionnaire from the perspective of consumers was designed. By analyzing the existing literature, this study proposes five dimensions (service convenience, service reliability, service guarantees, price rationality, and service attitudes), constructing a research model with customer satisfaction as the dependent variable. Reliability analysis, exploratory factor analysis, and multiple regression analysis were applied to the data. Results: The analysis confirms that the five dimensions of logistics service quality all correlated positively with customer satisfaction. Conclusions: This research provides models and solutions that logistics enterprises can use to improve service quality, and provides strategic significance for scientifically and effectively improving logistics services.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 중국 온라인 쇼핑 물류 서비스 현황 및 특징

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증연구

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

온라인 쇼핑 고객만족 물류서비스 품질 다중회귀분석 Online shopping Customer satisfaction Logistics Service Quality Multiple Regression