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학술논문

패밀리 레스토랑 종사원의 서비스 지향성과 고객의 감정적 반응, 태도, 충성도와의 관계 연구

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영문명
The Study of Relations between Family Restaurant Employee’s Service-Orientation and Customer’s Emotional Response, Attitude and loyalty
발행기관
한국관광학회
저자명
李廷學
간행물 정보
『관광학연구』제32권 제5호, 187~208쪽, 전체 22쪽
주제분류
사회과학 > 관광학
파일형태
PDF
발행일자
2008.10.31
5,440

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1:1 문의
논문 표지

국문 초록

영문 초록

The purpose of this study is to confirm relations between restaurant employee’s service-orientation and customer’s emotional response, attitude and loyalty. In order to analyze the proposed constructs, regression analyses is required for this research. Results show the influence of customer-oriented service is a positive emotional response to customers. And it’s analyzed positive influence affect attitude and loyalty as well. So restaurant owners must provide customer-oriented service in marketing in order to increase revenue and enhance customer relationship.

목차

I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구설계 및 방법
IV. 연구결과 및 분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

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APA

李廷學. (2008).패밀리 레스토랑 종사원의 서비스 지향성과 고객의 감정적 반응, 태도, 충성도와의 관계 연구. 관광학연구, 32 (5), 187-208

MLA

李廷學. "패밀리 레스토랑 종사원의 서비스 지향성과 고객의 감정적 반응, 태도, 충성도와의 관계 연구." 관광학연구, 32.5(2008): 187-208

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