학술논문
보육 서비스의 품질 지각과 고객만족에 관한 연구
이용수 2
- 영문명
- A Study on the Perception and Satisfaction of Service Quality at Kids House
- 발행기관
- 한국자료분석학회
- 저자명
- 진금옥(Keum-Ok Jin) 허정옥(Jeong-Ok Hur) 이동철(Dong-Cheol Lee)
- 간행물 정보
- 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.6 No.6, 1587~1598쪽, 전체 12쪽
- 주제분류
- 자연과학 > 통계학
- 파일형태
- 발행일자
- 2004.12.30
4,240원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
한국사회가 급속한 도시화와 산업화에 따른 사회·경제구조의 변화로 보육문제가 사회적 쟁점으로 부각되고 있으며, 단순히 보호기능에 그쳤던 탁아의 개념을 교육기능까지 포괄하는 보육으로 대체하여 추진하기 시작하는 등 보육에 대한 기본입장이 새롭게 정립되고 있다는 데서 본 연구의 중요성을 찾을 수 있다.
본 연구는 서비스품질에 기초하여 어린이집 서비스품질을 측정함으로써 어린이집의 경영 전략을 제시하고자 수행되었다. 이를 위해 어린이집 경영과 서비스품질의 관계를 이론적으로 고찰한 후, 어린이집 서비스를 이용하는 부모를 대상으로 한 실증분석을 통해 어린이집 서비스품질의 실태 및 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 실증적 가설검증 결과 어린이집의 서비스품질 지각은 매우 높게 나타났으며, 어린이집 서비스의 품질 지각과 서비스 만족도 간의 관계도 매우 관련이 높은 것으로 분석되었다. 그러나, 어린이집의 서비스품질 지각과 기대품질 간의 차이는 기대가 더 높은 것으로 나타나 실제로 어린이집의 서비스품질이 고객들의 기대에 못 미치고 있다. 따라서 다양한 보육 욕구가 수용될 수 있도록 보육 서비스의 형태와 프로그램을 다양화시키고, 실질적으로 서비스를 제고하기 위한 경영전략을 제안한다.
영문 초록
This study is designed to examine the service quality of nurseries and further suggest management strategies for the nursery business. And this study looked into the status and quality of the nursery services in Jeju and its influence on customer satisfaction.
Hypotheses are as follows. Hypothesis 1 : The recognition of the quality of the nursery service would have positive influence on the recognition of service quality in general. Hypothesis 2 : The recognition of the quality of the nursery service would have positive influence on service satisfaction in general. Hypothesis 3 : The recognition of service in general would have positive influence on satisfaction with the nursery service provided.
As for the first hypothesis, the results show that the recognition of the quality of nursery services have positive influence on general service quality recognition. the explanatory power amounts to 36%. Of the recognition of the quality of nursery services, sub-variables including intangibles, responsiveness and sympathy turn out to be meaningful. In particular, intangibles has the biggest power.
When it comes to the second hypothesis, the recognition of the quality of nursery services has an explanatory power of 26.8% for service satisfaction in general, looking into sub-variables, only responsiveness has a meaningful power. Meanwhile, the results of Hypothesis 3 show that general service quality recognition has an explanatory power of 44% for the satisfaction with nursery services. That is, general service quality recognition and service satisfaction maintain meaningful relationship.
Taken together, the three hypotheses and the results provide such suggestions as follows. First, for the short term, when setting up management strategies, nursery service providers are required to consider what form it should be since the variable of intangibles is the most significant factor. In other words, managers with out-dated houses and facilities should make efforts to have better facilities. Second, for the long term, it should be kept in mind that customers recognition of nursery services is less than what the managers expect and further the managers are required to address this problem. Lastly, there should be continuous efforts at improving service qualities in order to change customers recognition. In addition to such continuous efforts, there should be quality evaluation on a regular basis so that service providers and service takers can understand each other.
The empirical survey of this study was carried out only focusing on parents who use nursery services for their children. Not only service evaluation from the demand perspective, evaluation from the supply perspective is required. In addition, this study fails to consider variables of the facilities. With the nursery industries getting diversified, varied variables of nursery facilities should be considered in future studies.
목차
I. 연구의 배경
II. 이론적 배경
III. 실증분석
IV. 분석 결과의 논의점
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 금리하향 안정화와 국채선물 거래량과의 인과관계분석
- Data Mining based on Regression Diagnostics
- 최소수리비용이 고장시간의 함수일 때 최적의 교체정책
- 한국 프로야구와 프로축구의 순위 결정 기준은 통계적 관점에서 합리적인가?
- Monte Carlo Simulation의 실행도구로서 Crystal Ball의 이용
- 시계열 판별분석에 의한 강우현상예측에 관한 연구
- Optimal M-level Constant Stress Design with a Polynomial Stress Model for Weibull Distribution
- Equilibrium Point Analysis of A Multiple Access Protocol with a Code Reservation Scheme
- The design planning of middle-aged women s wear based on design preferences and fashion lifestyle
- 보육 서비스의 품질 지각과 고객만족에 관한 연구
- Comparative Studies of the Reliability Estimation for a Shared Load r-out-of-k System with Exponential Lifetime Distribution
- 농업경영체 경영실태조사 표본설계
- 20대 여성의 메이크업에 의한 얼굴의 형태 지각 연구
- 보건정보를 활용한 신환 환자 예약부도 분석
- 자동차보험의 효율적인 할인·할증제도 분석 연구
- 회귀모형에 의한 소지역 추정
- 사업체근로실태조사 표본설계
- 국내 통화지표의 유동성 효과에 대한 실증분석
- Properties of VSI EWMA Charts for Monitoring Correlation Coefficients of Related Quality Characteristics
- 고객 이탈방지를 위한 캠페인 시스템 개발에 관한 연구
- Hidden Markov Model에 기반한 기업의 국면변화과정 분류
- 지수 수명분포를 갖는 대기 선형 연속-k-중-r: F 시스템의 신뢰도 추정에 관한 비교연구
- 민영화 신규공모주의 장기투자성과
- The Calibration of Horvitz-Thompson Variance Estimator under the Unit Nonresponse
- 대학종합평가 자체평가연구보고서에 대한 내용분석
- 다중선택 자료에 대한 연관성 측도와 주성분분석
- Sampling for Core Collection with Genetic Diversity
- 인구학적 특성에 따른 단위 무응답률 분석 : 사례
- Perceptual, Cognitive, and Environmental Influences on Driver s Speed Control
- 무선 PKI 보안모듈 활용방안 분석에 관한 연구
- 황색신호 딜레마 상황에서 교통신호기의 신호방식에 따른 운전자 행동에 관한 연구
- 고객 세분화를 위한 최적 RFM 모형 구축에 관한 연구
참고문헌
관련논문
자연과학 > 통계학분야 NEW
- 행사성 사업의 효과 분석 방안
- Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS) Vol.26 No.2 목차
- OTT 서비스 확산 이후 유료방송 VOD 이용의 결정 요인 분석
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!