고객 이탈방지를 위한 캠페인 시스템 개발에 관한 연구

• 영문명: The Development of Campaign System for Customer Attrition Prevention
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 한상태(Sang-Tae Han) 강현철(Hyunchul Kang) 손방용(Bangyong Sohn) 백승일(Seung-Il Baek)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.6 No.6, 1599~1615쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2004.12.30

국문 초록

고객과의 커뮤니케이션 및 관계유지로 대변되는 CRM(Customer Relationship Management)이 기업들의 가장 중요한 이슈로 부각되고 있다. 특히 전사적 관점의 CRM에서 통합 데이터베이스 정보를 분석하고 모형화하여 고객관리를 과학적이고 전략적으로 접근하려는 분석 CRM(Analytical CRM) 분야의 움직임이 가속화되고 있다. 이런 관점에서 본 연구에서는 분석 CRM의 핵심 요소인 데이터마이닝 기법을 이용하여 이탈고객 스코어링 모델을 마케팅 층(Marketing Layor)에 연결해주는 캠페인 시스템을 개발하고자 한다. 개발한 시스템은 이탈 스코어링 결과 및 고객 이탈방지를 위한 캠페인 대상자 선정 작업을 쉽게 할 수 있도록 GUI 환경에서 제공해 줌으로써 일반 사용자들이 쉽게 활용할 수 있도록 하였다.

영문 초록

Recently, CRM(Customer Relationship Management) which is well known as communications and relationships between customers and companies, became a major issue of many companies. Especially the modeling and analyzing integrated database in CRM brought out fast movement of analytical CRM, analyzing customer management in a scientific and strategical way. This research will develop the campaign system, which can connect attrition customer scoring model and marketing layer, by using the major technique of analytical CRM known as data mining. This system will provide an easy application on attrition scoring result and choose the target customers of the campaign for attrition for attrition prevention through GUI environment.

목차

1. 서론

2. 이탈방지 캠페인 시스템의 개발 프로세스 및 구성

3. 고객 이탈방지 캠페인 시스템의 주요 기능 및 사용법

4. 결론 및 토의

참고문헌

키워드

고객관계관리(CRM) 데이터마이닝(Data Mining) 이탈방지 캠페인 시스템 CRM(Customer Relationship Management) Data Mining Campaign system