학술논문
미용실의 서비스품질을 통한 고객충성도 영향관계 연구
이용수 0
- 영문명
- A Study on the Effects of Customer Loyalty through the Service Quality of Beauty Salons
- 발행기관
- 한국자료분석학회
- 저자명
- 김윤정(Yun-Jeong Kim) 허정옥(Jeong-Ok Hur) 이유전(Yu-Jeon Lee)
- 간행물 정보
- 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.9 No.3, 1329~1343쪽, 전체 15쪽
- 주제분류
- 자연과학 > 통계학
- 파일형태
- 발행일자
- 2007.06.30
4,600원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 미용실의 서비스품질을 통한 고객충성도의 영향관계를 살펴보고자 수행되었다. 실증분석 결과, 미용실의 고객만족에 대한 영향에 있어서 유형성, 응답성, 확신성, 공감성은 정(+)의 영향을 미치고 있었으나, 신뢰성은 영향을 미치지 않았다. 전환장벽에 대한 영향에는 공감성을 제외하고 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 고객충성도에 대한 영향에서도 신뢰성과 공감성만 영향을 미치고 있었다. 그러나, 고객만족의 전환장벽과 고객충성도에 대한 영향은 모두 정(+)의 영향을 미치고 있었고, 전환장벽의 고객충성도에 대한 영향도 정(+)의 관계를 보여주고 있어, 기존 미용실의 서비스를 대상으로 한 연구들과 동일한 결과를 보여주었다.
영문 초록
The study was conducted to investigate the effects of customer royalty through the service quality of beauty salons. According to the empirical analysis, tangibility, responsiveness, assurance, and empathy had positive effects on customer satisfaction from beauty salons, but reliability did not have any effect. All the factors except for empathy had no effect on switching-barrier ; only reliability and empathy had effects on customer royalty. However, customer satisfaction had positive effects on both switching-barrier and customer royalty and the switching-barrier also had a positive effect on customer royalty, which is consistent with the previous studies on the service of beauty salons.
목차
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구모형과 연구가설 설정
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- Optimality and Duality for Multiple Objective Nonconvex Optimization Problems
- Bayes Factor Approach for Independence Test in Marshall and Olkin s Bivariate Exponential Model with Censored Data
- 그린소비자의 환경친화적 의류소비행동에 관한 연구
- 과학실험수업의 좌우뇌 전두부 뇌파 활성화에 대한 반복측정 분산분석연구
- 한국 기업집단 기술혁신
- 주식간 정보흐름의 시간의존성 및 새로운 접근법 연구
- Modified Confidence Intervals by Tukey-Williams Method and Optimal Conditions in Two-Factor Nested Variance Components Model
- 보건정보를 활용한 가정의학과 재원일수에 관한 연구
- 행정구역별 연령분포 함수들의 군집현상과 변이특성에 관한 함수자료분석적 고찰
- 준이상 수요체계(AIDS)를 이용한 한국의 육류수요분석
- 배기량별 승용차 등급 변화를 고려한 승용차 에너지 수요 예측
- 얼굴표정 방해자극이 감정단어 탐색에 미치는 영향
- 상사의 리더십유형과 비서의 상사에 대한 신뢰와의 관계
- 농촌통계조사를 위한 복합 표본설계
- 미용실의 서비스품질을 통한 고객충성도 영향관계 연구
- International Trade and Income Convergence from the Perspective of Korea
- 수협 회원조합의 경영상태 조기경보모형
- 성장옵션과 부채조달정책에 관한 실증연구
- 스포츠 브랜드신발에 대한 브랜드 컨셉-이미지가 지각된 품질 및 브랜드 신뢰도에 미치는 영향
- 억제연관성규칙의 발견과 SAS 매크로 알고리즘의 개발
- Asymptotic Overfitting Probabilities of some Model Selection Criteria in Large Samples
- 확률비례 무관질문모형
- 부산시 상업기능의 도시공간적 분포변화특성 분석
- 담배 및 보건의료 수요탄력성 추정 연구
- 응급피임약 사용에 대한 태도 도구개발
- Maxmin 모형과 Transformation Topsis 모형을 이용한 지역 위험도 평가
- 여성암 환자의 림프부종과 관련된 신체적 불편감, 일상생활활동과 자가간호행위와의 관계
- 항만 경쟁력지수 개발에 관한 연구
- 일배체형 재구성 시스템들의 성능 및 정확도 비교 분석
- 명품 쇼핑 요인과 소비자 추구가치가 쇼핑 만족도에 미치는 영향
- 부동산 PF 자산유동화증권의 발행 구조 및 현황
- 성별 나이 비만도를 고려한 의사용 사상체질판별함수의 진단정확률 비교
- 대응분석을 통한 부산국제영화제 이미지 평가에 관한 연구
- 지방대학혁신역량강화사업 효과에 대한 실증분석
- Health Supplement Food Consumption Pattern of the Elderly
- 피부미용 연구에 응용되는 관능검사에 대한 통계적 신뢰도
- WCF와 .NET을 이용한 서비스 지향 아키텍처의 성능 분석
- 선박 시뮬레이션과 실제 항해 상황에서의 항해사 상황인식 요소에 대한 통합적 과제 분석
- 마이크로마케팅 방법론 개발: 재구매 예측을 위한 변인분석
- 미래 통신서비스 기술 수용을 위한 시장 세분화 및 고객 추구편익에 관한 연구
참고문헌
관련논문
자연과학 > 통계학분야 NEW
- 행사성 사업의 효과 분석 방안
- Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS) Vol.26 No.2 목차
- OTT 서비스 확산 이후 유료방송 VOD 이용의 결정 요인 분석
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!