학술논문
부동산 중개업소 소비자 만족도 결정에 관한 연구
이용수 85
- 영문명
- A Study on Determinants of Customer Satisfaction Level in Real Estate Brokerage Agency
- 발행기관
- 대한부동산학회
- 저자명
- 육태영(Yook, Tea Young) 민규식(Min, Guy Sik)
- 간행물 정보
- 『대한부동산학회지』제39호, 155~178쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 지역개발
- 파일형태
- 발행일자
- 2014.12.30
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
우리나라 가계자산 중 부동산이 차지하는 비중이 높은 것에 비하여 그 동안 고객들은 부동산 정보에 취약했으며 부동산 중개업소를 선택하는데 판단기준이 거의 없었다.
인터넷의 발달과 함께 정부의 부동산 정보 사이트, 대형 포털 사이트, 중소 부동산 사이트 들을 중심으로 하여 소비자들은 직접 부동산 정보를 얻을 수 있고, 또한 부동산 중개업소를 미리 판단하고 선택할 수 있게 되었다. 고객에게는 정확한 부동산 정보와 신뢰할 만한 부동산 중개업소를 찾는 것이 중요해지고 있으며, 부동산 중개업소는 무한경쟁시대에 발맞추어 축적된 고객정보를 활용하여 수익을 창출하는 방안으로 CRM을 도입하는 것이 지금의 환경변화에 적응하는 방안이 되고 있다. 본 연구에서는 중개업소의 물리적 요소, 인적 요소, 중개서비스 과정 요소, 고객관계요소로 나누고 중개업소에서 제공하는 서비스에 대하여 소비자 만족도를 결정하는 요소를 파악하는데 목적이 있다.
분석 결과 신뢰성 검증의 Cronbach s ?析雍? 값은 0.848~0.928 사이로 전체적으로 신뢰할 만한 값이 도출되었다.
중개업소를 방문하면서 고객이 느끼는 만족도와 재방문 및 추천 의도가 물리적 요소, 인적서비스 가치, 과정서비스 가치, 고객 관계가 어떠한 영향을 미치는 지 알아보고자 본 논문에서는 만족도와 재방문 및 추천 의도 분석의 흐름도와 9가지 가설을 설정하였다.
구조방정식을 통한 분석결과 물리적 요소에서는 만족도와 재방문 및 추천 의도와의 관계성이 없었으며, 인적서비스 가치와 과정 서비스가치는 재방문 및 추천 의도와 관계성이 없었다. 고객 관계에서는 고객과의 관계 요인과 만족도 간의 관계성이 성립됨이 나타났고, 중개업소 정책은 재방문 및 추천 의도와 관계성이 있는 것으로 분석되었다. 만족도가 높아질수록 재방문 및 추천 의도는 매우 높아짐이 분석결과로 보여주고 있다.
영문 초록
The share of the real estate assets of our household has been high. But customers have had few criteria used to select the real estate information and the real estate agency.
Now customers can get the real estate information directly and choose the real estate agency using internet such as the real estate information wet sites provided by government, portal sites and small medium-size real estate web sites.
It is important for customers to find accurate real estate information and reliable real estate agency.
And the real estate agency has to introduce CRM (Customer Relationships Management) to earn higher profits and provide better service.
The purpose of the study is to find out determinants of customer satisfaction level in the real estate agency by dividing physical factors, human factors, brokerage service process factors and customer relationships factors.
목차
Ⅰ. 서론6)7)
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
1. 신뢰성 검증
2. 타당성 검증
3. 연구 모형 및 연구 가설
IV. 연구방법론
1. 조사대상자의 기초현황 분석
2. 회귀분석 결과
3. 고객 만족도 경로 분석
Ⅴ. 결론
키워드
해당간행물 수록 논문
- 부동산 중개업소 소비자 만족도 결정에 관한 연구
- 고령친화형 도시재생의 필요성과 정책대안
- 입주자대표회의 선거에서 방문투표에 관한 연구
- 지역별 수도권으로의 인구이동 결과에 관한 연구
- 서울시 장기 미집행 도시공원에 대한 행정적 재판단 연구
- 일본에서의 차임증감청구권에 관한 고찰
- ARIMA 모형을 이용한 주택시장의 가격예측 분석
- 프놈펜 부동산 가격에 영향을 미치는 거시 및 지역요인 분석
- 부동산거래정보에 대한 개업공인중개사와 일반인 의식 비교 - 서울특별시 은평구를 중심으로 -
- 고령자의 복지 예산과 이를 위한 정책 대안
- 민간 매입임대주택 사업 관련 세제의 합리적 개선방안
- 간도관련 학위논문의 특성 연구
- 주택가격결정의 이론 및 실증적 분석에 관한 연구 - 서울 아파트 시장을 중심으로 -
- 인구구조 변화에 따른 국민주택기금 운용방안에 대한 연구
- 공간정보 이용활성화 및 부가가치창출을 위한 유관기관의 역할 분석
- 인천경제자유구역의 외국인 정주환경만족도에 관한 연구
- 대한부동산학회지 제39호 목차
참고문헌
관련논문
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!