학술논문
슈퍼바이저의 고객지향성이 가맹점의 본부 몰입에 미치는 영향
이용수 267
- 영문명
- The Effects of Supervisors’ Customer Orientation on Franchisees’ Franchisor Commitment: Mediating Effects of Supervisor-Franchisee Closeness
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 최동주(Choi, Dong-Joo) 이묘숙(Lee, Myo-Sook)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』20권 5호, 97~116쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.10.30
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 외식프랜차이즈 기업에서 슈퍼바이저의 고객지향성과 본부 몰입 사이에서, 슈퍼바이저-가맹점 간 친밀성을 매개변수로 설정하고, 매개효과 분석을 통해 두 변수의 역할을 재조명하고자 하였다. 그 결과 슈퍼바이저의 고객지향성은 본부 몰입과 슈퍼바이저-가맹점 간 친밀성에, 그리고 슈퍼바이저-가맹점 간 친밀성은 본부 몰입에 정의 긍정적인 영향을 미쳤다. 특히 슈퍼바이저의 고객지향성과 본부 몰입 사이에서 슈퍼바이저-가맹점 간 친밀성의 부분매개효과가 나타났다. 따라서 본 연구에서 외식프랜차이즈 기업에서 가맹점들의 본부 몰입을 높이기 위해서는, 슈퍼바이저와 가맹점 간의 친밀성을 높이기 위한 경영정책과 함께, 슈퍼바 이저의 인적자원 개발에 대한 필요성을 실증적으로 보여주었다.
영문 초록
This study aimed to set supervisor-franchisee closeness(SFC) in food service franchise firms as a mediating variable between supervisors’ customer orientation(SCO) and franchisees’ franchisor commitment(FC) and re-illuminate the roles of the two variables through mediating effect analysis. According to the results of the analysis, SCO had positive effects on FC and SFC, and SFC had positive effects on FC. In particular, SFC showed partial mediating effects between SCO and franchisees’ FC. Therefore, this study empirically showed that, to enhance franchisees’ FC in foodservice franchise firms, along with management policies to enhance SFC, human resources for supervisors should be developed.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
해당간행물 수록 논문
- 프리미엄 먹는샘물 소비자의 소비가치와 선택속성이 구매의도에 미치는 영향
- 프랜차이즈 가맹계약 갱신용이성이 가맹점주 계약위반의도에 미치는 영향:
- 외국인 근로자의 급식만족 속성이 전반적 급식만족도에 미치는 영향:
- 슈퍼바이저의 고객지향성이 가맹점의 본부 몰입에 미치는 영향
- 노인의 외식행동 변화궤적에 대한 연구
- 한국외식경영학회 제10대 임원
- 혼밥족의 외식소비성향에 따른 외식선택속성 중요도가 행동의도에 미치는 영향
- 외식 프랜차이즈 가맹본부의 슈퍼바이저 핵심역량이 가맹점의 신뢰와 경영성과에 미치는 영향
- 배달앱 서비스에 대한 지각된 위험이 이용만족과 행동의도에 미치는 영향:
- 대학생의 음식점 선택속성이 고객감정, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
- O2O 서비스 품질 인식이 구매 후 행동의도에 미치는 영향
- 커피전문점의 브랜드 가치수준과 인구통계학적특성에 따른 서비스품질 및 성과에 의한 시장세분화에 관한 연구:
- Effects of Korean TV Cooking Show Connectedness on the Viewers’ Food Consumption Behavior
- 서비스종사원에 대한 사회적 지지가 긍정심리자본, 개인 창의 및 성과에 미치는 영향
- HMR 외식소비성향이 지각된 유용성 및 행동의도에 미치는 영향
- 스마트관광 I-VALS에 따른 음식선택속성, 행동의도의 차이분석
- 외식경영연구 20권 5호 표지
- 외식경영연구 20권 5호 별쇄본 표지
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!