학술논문
배달앱 서비스에 대한 지각된 위험이 이용만족과 행동의도에 미치는 영향:
이용수 1152
- 영문명
- Influences of Perceived risk about Delivery App Service on Use Satisfaction and Behavioral Intention: Moderating Effect of Coupon Perception
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 임정우(Lim Jung-Woo) 전현모(Jeon, Hyeon-Mo)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』20권 5호, 183~205쪽, 전체 23쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.10.30
5,560원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 증가하는 O2O서비스시장에서 선도 역할을 맡고 있는 배달앱에 대한 이용자들의 만족과 지속적인 이용의도를 높일 수 있는 영향요인을 규명하고 나아가 고객관리를 통한 관계강화 방안을 모색해 보고자 하였다. 연구결과를 토대로 배달앱 기업과 배달앱 입점 외식업체의 마케팅전략 수립에 유용한 실무적 시사점 을 제공하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 국내 배달앱 시장의 90%이상을 차지하고 있는 상위 3사 배달의 민족, 요기요, 배달통을 표본추출을 위한 배달앱으로 선정하였다. 선정된 3개의 배달앱을 검색한 후 음식점을 선택하여 이용한 경험이 있다고 응답한 소비자만을 표본으로하여 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 배달앱 서비스에 대해 지각된 위험 중 심리적 위험과 정보원천위험은 이용만족에 부정적인 영향을 미쳤으나, 경제적, 정보보안, 사회적, 시간손실위험은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 배달앱에 대한 이용만족은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용자의 쿠폰의식이 높을수록 이용만족이 행동의도에 미치는 영향력이 증가하는 것으로 나타났다.
영문 초록
This study intended to investigate influence factor to raise not only users satisfaction with delivery app which takes an initiating role in O2O service market but also continuous use intention and then, to seek a way to strengthen relationship through customer management. Based on the research results, it provided practical implications useful to establish marketing strategy of delivery app business and food-service enterprises accompanied by delivery app stores. In order to achieve purpose of this study, such 3 big delivery apps which accounted for more than 90 percent of domestic delivery app market was selected for sampling as Baedal s Minjok, Yogiyo and Baedaltong. Restaurants were selected after search of 3 chosen delivery apps, and a questionnaire survey was conducted only on consumers as sample who replied that they had experience of use. According to the research results, it was found that psychological risk and source risk out of perceived risk on delivery app service had negative influence on use satisfaction but it was found that financial, privacy, social, time loss risk did not have significant influence. Second, it was found that use satisfaction with delivery app had positive influence on behavioral intention and that influence of use satisfaction on behavioral intention more increased if coupon perception of users was higher.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
해당간행물 수록 논문
- 프리미엄 먹는샘물 소비자의 소비가치와 선택속성이 구매의도에 미치는 영향
- 프랜차이즈 가맹계약 갱신용이성이 가맹점주 계약위반의도에 미치는 영향:
- 외국인 근로자의 급식만족 속성이 전반적 급식만족도에 미치는 영향:
- 슈퍼바이저의 고객지향성이 가맹점의 본부 몰입에 미치는 영향
- 노인의 외식행동 변화궤적에 대한 연구
- 한국외식경영학회 제10대 임원
- 혼밥족의 외식소비성향에 따른 외식선택속성 중요도가 행동의도에 미치는 영향
- 외식 프랜차이즈 가맹본부의 슈퍼바이저 핵심역량이 가맹점의 신뢰와 경영성과에 미치는 영향
- 배달앱 서비스에 대한 지각된 위험이 이용만족과 행동의도에 미치는 영향:
- 대학생의 음식점 선택속성이 고객감정, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
- O2O 서비스 품질 인식이 구매 후 행동의도에 미치는 영향
- 커피전문점의 브랜드 가치수준과 인구통계학적특성에 따른 서비스품질 및 성과에 의한 시장세분화에 관한 연구:
- Effects of Korean TV Cooking Show Connectedness on the Viewers’ Food Consumption Behavior
- 서비스종사원에 대한 사회적 지지가 긍정심리자본, 개인 창의 및 성과에 미치는 영향
- HMR 외식소비성향이 지각된 유용성 및 행동의도에 미치는 영향
- 스마트관광 I-VALS에 따른 음식선택속성, 행동의도의 차이분석
- 외식경영연구 20권 5호 표지
- 외식경영연구 20권 5호 별쇄본 표지
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!