카노모델 및 고객만족계수를 이용한 호텔패키지 상품의 마케팅믹스에 관한 연구

• 영문명: A study on the marketing mix of Hotel Package using Kano model
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김윤경(Kim Yoon Kyung) 이형룡(Lee Hyung Ryoung)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제4호, 1~22쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.06.30

국문 초록

본 연구는 호텔패키지 상품의 활성화를 위해 호텔 패키지 상품의 마케팅 믹스를 파악하고 Kano 모델을 통해 서비스 품질요인을 분석하고자 하였다. 분석결과로는 첫째, Kano모델을 이용하여 호텔패키지상품을 마케팅믹스의 관점에서 품질을 분류한 결과 26개의 항목은 매력적 품질, 일원적 품질, 무관심 품질의 세 가지로 분류되었다. 둘째, Kano모델을 통해 품질속성 평균분석을 한 결과 26개의 항목 가운데, Timko의 고객만족계수인 Better지수가 가장 높이 나온 것은 호텔의 접근성, 호텔의 외관과 내부 인테리어, 호텔 패키지 상품의 가격 순으로 나타났고, Worse지수가 가장 높게 나타난 것은 호텔 직원들의 서비스, 수영장, 헬스클럽, 사우나와 같은 부대시설, 패키지 상품에 대한 불평사항처리절차 순으로 분석되었다. 이 연구 결과를 통해 호텔패키지 상품의 일원적 품질요소, 매력적 품질요소, 무관심 품질의 마케팅믹스 요인을 인지하여 실무적으로 시사점을 제공하고자 한다.

영문 초록

The purpose of this study is to analyze the marketing mix of hotel package products and to analyze the service quality factors through the Kano model. As a result of analysis; First, using the Kano model, the hotel package items were classified into three categories: attractive quality, One-dimensional quality, Indifferent quality. In this study, neither the Must-be quality or the reverse quality factor appeared. Second, according to the analysis of the quality attributes through the Kano model, Timko’s customer satisfaction coefficient Better index was shown accessibility of hotel, appearance of interior of hotel, price of hotel package, customized greeting service of hotel package. Timko’s customer satisfaction coefficient, the worse index, was analyzed service of hotel employees, hotel facilities, complaints produre of package, customized greeting service for package. The result of this study is to recognize the marketing mix factors of One-dimensional quality factors, Attractive quality factors, Attractive quality factors and Indifferent quality of hotel package products and provide practical implications.

목차

Ι. 서 론

II. 이론적 배경

Ⅲ. 연구의 설계

Ⅳ. 분석결과

V. 결 론

참 고 문 헌

키워드

카노모델 고객만족계수 호텔패키지 상품 마케팅믹스 7P Kano model Customer satisfaction coefficient Product of Hotel package Marketing mix 7P’s