항공사 객실승무원의 가정-일 갈등 및 균형이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Family-work Conflict and Family-work Balance on Job Stress and Turnover Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이종호(Lee Chong Ho)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제4호, 151~173쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.06.30

국문 초록

본 연구는 항공사 기혼 객실여승무원을 대상으로 가정-일 갈등과 균형이 직무스트레스와, 이직의도에 미치는 영향을 파악하여 감정노동자의 인적관리의 효율성을 제고하고자 하는 관점에서 출발하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 가정-일 갈등은 직무스트레스를 야기하나 가정-일 균형은 직무스트레스를 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 이직의도에 직접적인 원인이 되는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 가정-일 갈등은 이직의도에 정(+)의 유의한 영향요인이 되는 것으로 나타났으나, 가정-일 균형은 이직의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무스트레스는 가정-일 갈등과 이직의도의 관계를 부분매개하고 있으며, 가정-일 균형과 이직의도를 완전매개 하는 것으로 밝혀졌다. 본 연구가 가정과 일에서 발생하는 갈등과 균형이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향관계를 살펴보았으나 추후연구에서는 개인이 지니고 있는 자아탄력성의 조절효과를 함께 검토해보는 것도 필요할 것으로 여겨진다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate the effect of family-work conflict and family-work balance on flight attendants’ job stress and turnover intention. Data is obtained from a survey of 108 married female flight attendants of a major airline company in South Korea. The results are as follows: Although family-work conflict provokes job stress, Family-work balance reduces job stress. Job stress is positively related to turnover intention. In addition, job stress not only has partially mediating role between family-work conflict and turnover intention, but also has full mediation effect between family-work balance and turnover intention. Suggestions for future study of family-work conflict and balance in association with job stress and turnover intention outcomes are discussed.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참 고 문 헌

키워드

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