항공서비스 브랜드 차원이 자아이미지 일치를 매개로 하여 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향

• 영문명: The effects of airline service brand dimensions on brand attachment and brand commitment mediated by self-image congruence
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 하동현(Ha Dong Hyun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제32권 제4호, 193~217쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.06.30

국문 초록

본 연구는 서비스 브랜딩 모델에 의거하여 항공서비스를 이용하는 승객을 대상으로 서비스 브랜드 차원(브랜드 증거)이 브랜드 애착, 자아이미지 일치 및 브랜드 몰입에 미치는 영향과, 자아이미지 일치가 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 미치는 영향, 그리고 브랜드 애착이 브랜드 몰입에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 동시에 본 연구는 자아이미지 일치가 서비스 브랜드 차원과 브랜드 애착/브랜드 몰입 간의 관계에서 매개변수 역할을 하는지를 파악하고자 하였다. 위 연구 목적을 달성하기 위해 대구 공항에서 비행기를 타거나 혹은 내리는 승객들을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 293명을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 이용한 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 브랜드 차원이 브랜드 애착 및 자아이미지 일치에는 유의한 영향을 미쳤으나 브랜드 몰입에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 자아이미지 일치는 브랜드 애착과 브랜드 몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 브랜드 애착은 브랜드 몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 자아이미지 일치는 서비스 브랜드 차원과 브랜드 애착/브랜드 몰입 간에 매개역할을 하고 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 서비스 브랜드 차원의 관리 중요성과 실무적 시사점을 제시하였다.

영문 초록

This study examined whether (1) which service brand dimensions(brand evidence) influenced brand attachment, self-image congruence and brand commitment, (2) whether self-image congruence influenced brand attachment and brand commitment, (3) whether brand attachment influenced brand commitment, and (4) whether self-image congruence had mediating effects on the causal relationships not only between service brand dimensions and brand attachment, but also between service brand dimensions and brand commitment in the airline service industry. Based on the theoretical predictions, empirical test was conducted. Data were acquired from 293 passengers who had boarding experiences on the plane and who entered or left Daegu International Airport. The data were analyzed with structural equation modeling(SEM) using SPSS/PC+ 20.0 and AMOS 20.0 The results showed (1) service brand dimensions(brand evidence) influenced brand attachment, self-image congruence except brand commitment, (2) self-image congruence influenced brand attachment and brand commitment, (3) brand attachment influenced brand commitment, and (4) self-image congruence had mediating effects on the causal relationships not only between service brand dimensions and brand attachment, but also between service brand dimensions and brand commitment. Based on the results of this study, practical and theoretical implications were discussed.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참 고 문 헌

키워드

서비스 브랜드 차원(브랜드 증거) 자아이미지 일치 브랜드 애착 브랜드 몰입 항공서비스 산업 Service brand dimension(Brand evidence) Self-image congruence Brand attachment Brand commitment Airline service industry