기업블로그와 고객 충성도 간에 소비자 태도의 조절효과 분석

• 영문명: An Analysis on the Moderator Effects of Consumer Attitudes between Corporate Blogs Qualities and Consumer Loyalty
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 유호종(Ho jong You)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』국제경상교육연구 제6권 제4호, 291~312쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

최근 기업들이 블로그마케팅의 일환으로 제공하고 있는 기업블로그에 대하여 소비자들이 어떻게 인식하고 이해하며, 또한 반응하고 있는지에 대한 연구가 필요하다. 그러나 기존의 연구들에서는 기업블로그 품질과 고객 충성도 간의 인과관계를 다룬 연구도 미미하지만, 특히 소비자태도와 상표태도까지로 확장시킨 연구는 더욱 찾아 볼 수가 없었다. 이점에 착안하여 본 연구에서는 기업블로그의 품질이 고객 충성도에 영향을 미치는데 있어서 소비자 태도와 상표태도가 상호작용을 하고 있는지에 대하여 분석하였다. 그래서 본 연구에서는 소비자 태도와 상표태도의 조절효과를 조사하기 위하여 연구모형을 설계하였고 그 모형을 통하여 이 연구의 가설들에 대한 회귀조절분석(MMR)을 시도하였다. 분석결과, 고객충성도는 기업블로그의 서비스품질에 의하여 영향을 받는 것으로 나타났으며, 뿐만 아니라 소비자 태도에 의한 조절효과도 긍정적으로 나타난다는 새로운 사실을 발견할 수 있었다. 그러나 상표태도에 의한 조절효과는 통계적으로 유의미함이 없는 것으로 나타났다. 그러므로 기업블로그의 지각적 서비스품질은 고객충성도에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 아울러 소비자 태도는 서비스품질과 상호작용을 통하여 고객충성도에 조절효과로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기업의 마케터들에게 기업블로그를 이용하는 소비자 태도의 중요성을 새롭게 인식시키고 있다. 그러므로 블로그마케팅을 통하여 고객충성도를 향상시키고자 하는 마케터들은 그들의 블로그품질을 향상시켜 소비자 태도를 호의적으로 이끌 수 있도록 해야 하며, 또한 지속적으로 새로운 콘텐츠를 계획하고 실행해야 함을 확인할 수 있었다.

영문 초록

This paper analyzes how perceived service qualities of Corporate Blogs affect consumer loyalty, and it is to test a conceptual model that investigates the moderator effects on consumer attitudes and brand attitudes. By utilizing the moderated multiple regression analysis(MMR) method which tested the hypotheses of this study. As a result of these analysis, it was determined that when consumer loyalty is affected by perceived service qualities of blogs, it is given a positive moderating effects by the variables of consumer attitudes, but there is no effect brand attitudes. In the result of analysis, perceived service qualities of blogs have a direct effect on consumer loyalty, comsumer attitudes have a moderating effect through interaction with perceived service qualities. In the practical aspect, these results could give some valuable implication for the marketers who are trying to find out how to retain consumer loyalty and favorable consumer attitudes on company blog. Also this paper was able to make sure that they should constantly plan attractive contents and practice their blogs.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 분석방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참 고 문 헌

키워드

기업블로그 블로그품질 소비자 태도 상표태도 고객 충성도 콘텐츠 Corporate Blogs Service Qualities Consumer Attitudes Brand Attitudes Consumer Loyalty Contents