소상공인에 대한 지원서비스와 경영성과의 관계에서 지원서비스 만족의 매개효과

• 영문명: The Meditator Effect of Supporting Service Satisfaction between the Relation of Management Performance and Supporting Service for Small Business People
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 임현철(Lim, Hyun-Cheol)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제7호, 319~338쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.30

국문 초록

본 연구는 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해서 소상공인에 대한 지원서비스가 지원서비스만족, 경영성과에 미치는 영향과 지원서비스와 경영성과의 관계에서 지원서비스 만족의 매개효과를 밝혀내기 위해 대구·경북에 거주 중인 소상공인 및 자영업자를 대상으로 실증분석을 시행하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 소상공인 전담지원기관의 서비스를 받아본 경험이 있는 대구·경북에 거주하는 소상공인 및 자영업자를 대상으로 2015년 4월 22일부터 5월 15일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 210부의 설문지를 배포하여 196부가 분석에 사용되었다. 분석결과, 소상공인에 대한 지원서비스는 지원서비스 만족과 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지원서비스 만족 또한 지원서비스와 경영성과의 관계에서 부분매개효과를 나타내는 것으로 분석되었다. 따라서 소상공인의 경영성과를 체계적으로 평가하고 효율적인 지원정책을 개발하기 위해서는 소상공인 경영성과의 결정요인에 관한 연구가 절실히 요구되며 특히, 기존의 소상공인 창업단계에 중점을 두고 이루어진 정책적 관심과 연구는 소상공인의 실질적인 경영활동과 성과창출 과정을 반영하는 방향으로 확대될 필요가 있다고 하겠다.

영문 초록

This study was conducted to investigate the effect of supporting service for small business people, the management performance and the meditating effect of supporting service satisfaction between the relation of supporting service satisfaction and management performance through prior literature reviews for small business people and tradespeople living in Taegu and Kyungbuk. We carried out a survey for small business people and tradespeople living in Taegu and Kyungbuk who have been experienced the service from the Small Business Center from 2015. 4. 22 to 2015. 5. 15. We distributed 210 questionnaires and used 196 questionnaires. The results of the study are like these. The supporting service for small business people has a meaningful positive effect. The satisfaction of supporting service also has a partial meditating effect on the relation between supporting service and management performance. Therefore to evaluate systematically management performance of small business people and to develop effective supporting service, the study on the decision factors of the small business people's management performance is needed. Especially, the studies and concerns made which are focusing on established small business people are needed to be extended to reflex a real management activity and the process of outcome.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

키워드

소상공인 지원서비스 만족 경영성과 Small Business People Supporting Satisfaction Management Performance