특1급 호텔의 조직공정성이 서비스접점 직원의 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향

• 영문명: Effect of Organizational Justice at Five-Star Hotels on Job Burnout of Customer-Contact Employees and Organizational Effectiveness
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이기태(Lee, Ki-Tai) 김준호(Kim,Joon-Ho) 정승혜(Jung,Seung-Hye)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제7호, 235~260쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.30

국문 초록

조직이 보유하고 있는 자원 중 가장 중요한 자원은 인적 자원이며, 그중에서도 조직이 성과를 내기 위해서는 기업내부의 조직공정성 관리제도가 무엇보다 중요하다. 이러한 점으로 최근 호텔 서비스 산업에서도 조직공정성의 중요성이 강조되고 있다. 따라서 본 연구는 호텔기업의 조직공정성이 서비스접점 직원의 직무소진과 조직유효성(조직몰입, 조직시민행동)에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검정하는데 그 의의가 있다. 이와 관련하여, 서울지역에 위치한 4개의 특1급 호텔 서비스접점 직원들을 대상으로 2015년 07월 1일부터 7월 30일까지 30일에 걸쳐 설문조사를 실시하였고, 유효한 191부(85.6%)를 본 연구의 분석에 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 우선 조직공정성의 절차공정성은 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 분배공정성과 상호작용공정성은 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 그리고 조직공정성의 분배/절차/상호작용 공정성 모두 조직유효성에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직몰입에는 절차공정성이, 조직시민행동에는 상호작용공정성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 직무소진은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치지 못하였고, 조직시민행동에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

Among the resources owned by an organization, human resources are the most important; and for an organization’s performances, management system for organizational justice within a corporate is the most important. Therefore, the importance of organizational justice has recently been highlighted in the industry of hotel services. This study is significant in the fact that it empirically examined the effects of organizational justice in hotel corporates on the job burnout of customer-contact employees and the organizational effectiveness(organizational commitment, organizational citizenship behavior). For this study, a survey was conducted for 30 days, from July 1st to July 30th of 2015, on the customer-contact employees at 4 five-star hotels in Seoul area. The valid data of 191 questionnaires (85.6%) were utilized in the analysis of this study, and the results were as follows. First, the procedural justice of the organizational justice had significant effect on job burnout, and it did not show any significant effect on distributive justice and interactional justice. Furthermore, the distributive, procedural, and interactional justice, which are organizational justice, were all shown to have significant effect on organizational effectiveness. The procedural justice had the greatest effect on organizational commitment, and interactive justice had the greatest effect on organizational citizenship behavior. Finally, the job burnout did not have significant effect on organizational commitment, and it was shown to have significant effect on organizational citizenship behavior.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical Background

Ⅲ. Study Method

Ⅳ. Empirical Analysis

Ⅴ. Conclusion

키워드

특1급 호텔 서비스접점 직원 조직공정성 직무소진 조직유효성 Five-star hotel Customer-contact employee Organizational justice Job burnout Organizational effectiveness