Mood Effects on Performance Quality and Satisfaction

• 영문명: 수행품질과 만족도에 미치는 분위기 효과 - 부천국제판타스틱 영화제 사례
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: Kim Hyoung-Gon(김형곤) Lee Choong-Ki(이충기) Chon Jin-Hyung(전진형) Byun Jeong-Woo(변정우)
• 간행물 정보: 『관광연구』제24권 제4호, 39~57쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.10.30

국문 초록

본 연구에서는 구조모형을 통하여 기분(mood), 인지된 수행품질, 만족도, 그리고 충성도와의 상호관계를 검증하고자 하였다. 특히, 축제의 다양한 속성에 대한 인지적 평가와 구매 후 태도에 영향을 미치는 기분의 역할에 초점을 맞추었다. 본 연구에서 제시된 모형을 평가하기 위하여 부천국제판타스틱 영화제에 참석한 방문객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이론적 모형에서 제시한 변수들간의 추론된 관계들은 연구의 결과를 통하여 입증되었다. 무엇보다도 축제방문객들의 기분은 인지된 축제의 수행품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 만족도와 충성도에는 인지된 수행품질평가를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 이론적 모형에서 제시하고 있는 수행품질의 직접적인 영향도 본 연구에서 입증되었으며, 분석결과와 연관된 이론적 시사점도 향후 연구방향과 더불어 제시되었다.

영문 초록

This study examines the relationship between mood, performance quality, satisfaction, and loyalty. A structural model was developed to specify interrelationships between these variables. A particular emphasis was given to the role of mood in shaping cognitive evaluation of festival attributes and post-purchase attitudes satisfaction and loyalty. Visitors at Puchon International Fantastic Film Festival were surveyed to test the proposed model. The results of study confirm the hypothesized relationships between the variables. First of all, it was found that mood positively influenced performance quality. As hypothesized, mood indirectly affected satisfaction and loyalty via the performance quality. The direct effects of performance quality were verified in this mode. Theoretical implications associated with the results were discussed along with future research suggestions.

목차

Abstract

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Literature Review

Ⅲ. Method

Ⅳ. Results

Ⅴ. Conclusion

References

요약

키워드

Mood Performance quality Satisfaction Loyalty Film festival 분위기 수행품질 만족도 충성도 필름페스티벌