의료서비스 품질이 의료고객 만족과 지속가능한 의료관광에 미치는 영향

• 영문명: The effect of quality of medical service on medical customer satisfaction and sustainable medical tourism
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이호길 이정철
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제3호, 279~296쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.08.30

국문 초록

의료환경의 변화와 의료관광 고객의 욕구다변화에 따라 의료기관은 ‘의료고객 만족’경영을 위한 의료서비스의 품질개발에 박차를 가하고 있다. 이에 본 연구에서는 의료서비스 품질이 의료고객의 만족과 지속가능한 의료관광에 어떠한 영향을 미칠 것인가를 실증적으로 규명해 보며, 향후 우리나라 의료관광의 지속적인 발전을 위한 시사점이 무엇인지를 찾는데 있다. 본 연구의 결과요약은 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질에 관한 측정도구 개발은 이미 상당한 연구가 진행되어 왔으나, 의료서 비스 품질에 대한 측정도구 개발은 매우 저조하였다. 이에 본 연구에서는 의료시장의 확장 과 노년인구의 의료소비에 대한 증가에 초점을 두어 의료서비스 품질에 대한 측정요인을 정립하였다. 이 측정요인은 관련 문헌 및 선행연구와 전문가 집단조사를 통하여 의료서비스 품질요인으로 크게 두 가지 즉 인적차원과 물적차원으로 분류할 수 있었다. 인적차원의 측 정 요인으로는 진료전문성 행정우수성 신뢰성으로 분류하고 물적차원은 접근성과 의료장비 시설 그리고 위생환경으로 구분하였다. 둘째, 인적차원의 의료서비스 품질 구성요인 중에서 행정우수성은 의료고객 만족에 유의한 영향을 마치나 진료전문성과 신뢰성은 의료고객 만족과는 유의성이 없는 것으로 조사되었다. 셋째, 물적차원의 의료서비스 품질 구성요인 중에 서 의료장비 시설은 의료고객 만족과 유의성이 있는 것으로 조사되었지만, 접근성과 위생환경은 의료고객 만족과는 유의성이 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 의료고객의 만족은 지속가능한 의료관광과도 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 규명되었다.

영문 초록

With changes of the medical environment and the diversification of the medical tour customer's needs, the management of customer satisfaction in medical institutions has been becoming a major focus. Thus, it is significant to study on how the quality of medical-related services affects both customer satisfaction and sustainable medical tourism. Based on such, this study aims to verify models and hypotheses demonstratively. Consequently, in human parts, it is proved that both medical service quality and administrative excellence in subordinate variables have a meaningful customer satisfaction. In physical parts, it is also proved that both medical service quality and the medical equipment in subordinate variables have a significant effect on medical customer satisfaction. It is ascertained that medical customer satisfaction has a import effect on sustainable medical tourism. The results of this study are significant in the aspect of offering detailed and specific guidelines on more efficient impact relations, which have been featured some precedential researches until now， between medical service quality and sustainable medical tourism by considering whole human and physical variables in addition to verifying the causation between factors which affect customer satisfaction and sustainable medical tourism. It is considered that the results of this study ac enhance the possibility of generalization to actual application sum up, for customer satisfaction, the administrative excellence in the subordinate variables should be given more weight than the medical service quality in human parts while the medical equipment in the subordinate variables should be given more weight than the medical service quality in physical parts. This is significant in the aspect of suggesting actuality that the result is the main factor that can lead' sustainable medical tourism' to be more effective.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 및 조사방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

틈새 관광시장 의료서비스 품질 의료고객 만족 지속가능한 의료관광 Niche Tourism Market Medical Service Quality Medical Customer Satisfaction Sustainable Medical Tourism Health Tourism