The Moderating Effect of Relational Benefits on the Relationship between Switching Costs and Commitment in Casual Dining Restaurants

• 영문명: 전환비용과 고개몰입간의 관계에 관계혜택이 갖는 조절변수 역할에 관한 연구: 캐쥬얼 다이닝 레스토랑을 중심으로
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: Kim Lisa Hyunjung(김현정)
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제3호, 217~235쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.08.30

국문 초록

본 연구의 목적은 캐주얼 다이닝 레스토랑 고객이 인지하는 전환비용과 고객몰입간의 관계에서 관계혜택이 갖는 조절변수 역할을 알아보기 위함이다. 자료 수집은 온라인 서베이를 통해 이루어졌으며, 수집된 자료는 확인적 요인분석과 구조방정식모형을 통해 분석하였다. 연구 결과, 전환비용과 고객몰입간의 관계에 있어 관계혜택이 조절변수 역할을 한다는 것이 입증되었다. 구체적으로, 관계혜택이 높을수록 전환비용이 고객몰입에 주는 영향이 더 약하게 나타났는데, 이는 캐주얼 다이닝 레스토랑 고객들이 높은 관계혜택을 받을수록 서비스 공급자와의 관계에 몰입하는데 전환비용의 영향을 덜 받는 것을 의미한다.

영문 초록

The purpose of the study is to examine the moderating role of relational benefits on the relationship between switching costs and consumer commitment in casual dining restaurants. An online survey was administrated to collect data. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to analyze the data using LISREL 8.8. The results confirmed the moderating effect of relational benefits on the relationship between switching costs and commitment. That is, the effect of switching costs on commitment were weaker in a situation where relational benefits were high rather than low. The results supported that when customers received high relational benefits, they would be less influenced by switching costs to be committed to the relationship.

목차

Abstract

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Literature Review

Ⅲ. Methodology

Ⅳ. Findings

Ⅴ. Conclusion

References

요약

키워드

Commitment Switching Costs Relational Benefits Identification Satisfaction 몰입 전환비용 관계혜택 동일시 만족