여행사 직원이 인식하는 상사특성과 상사통제가 상사신뢰에 미치는 영향분석

• 영문명: Relationships among Manager’s Traits and Controls, and Employees' Trust in Manager in Travel Agency
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 유희경 임연우
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제3호, 259~278쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.08.30

국문 초록

본 연구는 여행사 직원을 대상으로 상사의 특성과 상사통제 및 상사신뢰에 대한 관계를 분석하였다. 상사특성으로는 업무능력, 회계/재무지식, 배려성, 도전성을 이용하였으며, 상사 통제는 능력통제와 활동통제로 구분하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상사특성 중 업무능력과 회계/재무지식은 능력통제에 유의적인 정의 영향을 마치고 있으나, 도전성과 배려성은 유의적인 영향을 미치지 않았다. 둘째, 상사특성이 활동통제에 미치는 영향력을 분석한 결과 이용한 4가지 상사특성 요인들이 활동통제에 유의적인 영향을 미치고 있었으며, 엽무능력， 회계/재무지식 그리고 도전성은 정의 영향을 마치고 있으나, 배려성은 부의 영향을 미치고 있었다. 셋째, 상사통제가 상사신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과, 능력통제만이 상사신뢰에 유의적인 정의 영향을 미치고 있었으며, 활동통제는 유의적이지 않았다. 넷째, 상사특성이 상사신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과, 상사의 업무능력, 회계/재무지식, 도전성, 배려성 모두가 상사신뢰에 유의적인 정의 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 마지막으로, 상사특성과 상사신뢰의 관계에서 상사통제가 매개변수 역할을 하는가를 분석한 결과, 매개효과가 없는 것으로 나타났다.

영문 초록

It has been recognized that there is importance of trust within organizations. Trust can be divided into various aspects. In this article, an empirical study is provided for analyzing traits na controls of manager that lead to positive or negative relations to subordinate trust in manager. Task ability, accounting/finance knowledge, benevolence and challenging spirit are used for managers' traits. Manager's controls are divided into capability control and activity control. 176 questionnaires from travel agencies are used for the statistical analysis. The results are as follows. First, task ability and accounting/finance knowledge are important factors for capability control as well as activity control, but benevolence and challenging spirit affect only capability control. Second, capability control has positive effect on employees' trust in manager but activity control has not. Third, all manager's traits such as task ability, accounting/finance knowledge, benevolence and challenging spirit have influenced employees' trust in manager. At the end, there is no moderating effect of manager's controls between manager's traits and employees' trust in manager.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 연구결과의 분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

상사특성 상사통제 상사신뢰 여행사 Manager Trait Control Trust Travel Agency