학술논문
여행사 인터넷 마케팅이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구
이용수 82
- 영문명
- Impact of Purchase Behavior and Customer Satisfaction on Travel Agency Internet marketing : focusing on Daejun area
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 서원만 황장익 구본기
- 간행물 정보
- 『관광연구』제27권 제2호, 263~278쪽, 전체 16쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.06.30
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국문 초록
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와 설문지를 활용한 실증연구를 병행 하였다. 문헌연구에서는 여행사 인터넷 마케팅의 개념과 고객만족 구매행동과 관련된 기존의 선행연구를 고찰해 봄으로써 이론적 근거를 제시하고, 이를 바탕으로 하여 본연구의 연구모형과 연구가설을 설정 하였다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, 인터넷 여행사 정보를 통한 수익 극대화를 위해서 정보를 이용하는 고객의 편의를 위해 자유게시판의 활용도를 적극 이용해야 하며, 마케터도 이를 숙지하고 활성화하는데 노력을 필요로 할 것이다. 둘째, 뛰어난 마케팅 기법을 활용해 고객들에게 인지 시킴으로써 인터넷여행사의 만족도를 더욱 높일 수 있도록 해야 할 것이다. 셋째, 여행사 인터넷 마케팅 정보를 이용하는 고객들이 서비스 이용에만 그치지 않고 나아가 온라인상에서의 구매로도 이어지도록 하는 방안이 필요하다.
영문 초록
In order to meet the objective of this study, both review of related literatures and empirical research were carried out. Through review of related literature, travel agency"s internet marketing, guest satisfaction and purchase behavior were conceptualized and research model and hypothesis were set up. Suggestions from this study are as follows; First, web board should be utilized to provide customers" convenience searching for related information and to maximize profit by offering information related to internet travel agency. Second, every effort should be made to raise the level of customer satisfaction by increasing awareness through enhanced marketing strategies. Third, proper plan to encourage actual purchase by customer on line while utilizing information needs to be drawn.
목차
요약
제1장 서론
제2장 연구의 이론적 배경
제3장 연구 설계
제4장 실증 분석
제5장 결 론
참고문헌
Abstract
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- 호텔종사원의 직업선택 동기, 직무만족, 성취감, 추천의도에 관한 실증적 연구
- 패밀리레스토랑에서 만족과 재구매의도 간에 전환장벽의 조절효과
- 여행상품 등급에 따른 관광객의 선택속성이 도매여행사 브랜드 만족과 소매여행사 재 구매에 미치는 영향
- 푸코의 규율권력을 통해 본 여성여가
- 수변공간 개발의 사회 환경적 비용과 경제적 피해가 주민저항에 미치는 영향
- 여가활동의 라이프스타일 유형에 따른 여가만족과 자아실현 관계연구
- 산악형 관광지의 장애인관광 접근성 개선에 관한 연구
- 해외배낭여행객의 관광경험에 관한 연구
- 이단계 군집분석을 이용한 와인의 지각된 가치에 관한 연구
- The Structural Relationship between Consumer Values, Attitude and Purchase Intention towards Healthy Menu Items at Fast Food Restaurants
- 지속가능한 에코투어리즘 평가 지표 개발 연구
- 비행청소년과 일반청소년을 대상으로 식습관의 비교 및 폭력성향의 영향
- 해외골프여행객의 선택속성과 행동의도의 구조적 관계
- 지체장애인의 관광활동이 삶의 질에 미치는 영향에 관한 연구
- 수학여행의 심리·교육적 효과분석
- 중국인의 축제 참관동기에 따른 시장세분화
- 정보시스템 수용자의 컴퓨터 자기효능감, 정보시스템 품질, 수용태도와 업무성과 간의 구조적 관계에 관한 연구
- 호텔 신입사원의 OJT(직장 내 교육)에 대한 만족이 조직몰입에 미치는 영향
- 커피 전문점 종사원의 브랜드 동일시가 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향
- 호텔 종사자의 감정노동에 따른 긍정적 영향에 관한 연구
- 생태관광 개발에 대한 지역주민의 인식 영향요인, 지각된 혜택, 개발 지지도, 참여의도간의 관계 연구
- 모험성 스포츠관광객의 최적 긴장 추구에 관한 연구
- 여행사 인터넷 마케팅이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구
- 지역특산물 축제의 잠재적 영향 인식에 관한 연구
- 관광지에 대한 온라인 구전 특성이 구전수용 및 관광지 방문의도에 미치는 영향
- 관광객 특성이 문화유산 해설이용에 미치는 영향
- 관광호텔 등급제도 개선을 위한 연구
참고문헌
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