학술논문
뷔페 레스토랑의 물리적 환경이 감정반응, 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향
이용수 149
- 영문명
- Effects of Physical Environment of Buffet Restaurants on Emotional Reaction, Customer Satisfaction and Loyalty
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 김지연(Kim, Ji-Yeon) 박상희(Park, Sang-Hee)
- 간행물 정보
- 『관광연구』제28권 제3호, 427~447쪽, 전체 21쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2013.08.30
5,320원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 대구 · 경북지역의 뷔페 레스토랑을 이용해본 경험이 있는 고객을 대상으로 뷔페 레스토랑의 물리적환경이 이용 고객들에게 어떤 영향을 미치는지 알아보고, 고객이 느끼는 물리적 환경이 감정반응과 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향을 살펴봄으로써 뷔페 레스토랑의 서비스 개선 방향을 제시하였다. 또 뷔페 레스토랑을 방문하는 고객들의 감정반응, 만족에 영향을 미칠 수 있는 물리적 환경 조성의 중요성을 제안하였다. 분석결과 물리적 환경의 오락성 요인은 고객의 긍정적 감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 청결성, 쾌적성, 매력성, 공간성은 긍정적 감정반응에 대해서 영향을 미치지 않았다. 또 물리적 환경의 청결성, 쾌적성 요인은 고객의 부정적 감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 오락성, 매력성, 공간성은 부정적 감정반응에 영향을 미치지 않았다. 그리고 고객의 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응은 모두 고객의 만족에 영향을 미쳤고, 고객의 만족은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
In this study, effects of physical environment of the buffet restaurants were analysed. We also analyze customer satisfaction and loyalty of the buffet restaurant. Analysis to determine the impact of physical environmental of the buffet restaurant, customer reaction, satisfaction and loyalty to the buffet restaurant. Buffet restaurant visitors to 237 people surveyed by this statistical package program SPSS 20.0 were analyzed. As a tool for analyzing the frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis to test hypothesis of this study. The findings of the study were as follows. First, the entertainment about the physical environment and positive emotional reaction of positive (+) showed the relationship between factors of the buffet restaurant. Second, the cleanliness and comfort about the physical environment and negative emotional reaction of negative (-) showed the relationship between factors of the buffet restaurant. Third, positive and negative emotional reaction of buffet restaurant had a significant impact on customer satisfaction. Fourth, customer satisfaction had a significant impact on customer loyalty.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 한국의 국가이미지, 관광지 인지적 및 정서적 이미지, 의료관광 이미지 간의 관계
- 국내선 서비스 속성에 대한 이용객의 평가가 행동의도에 미치는 영향 연구
- 골프클럽의 서비스 품질과 지각된 가치, 그리고 만족 간의 관계 연구
- Quality of Life (QOL) of Gambling Community Residents
- 호텔기업의 직무특성, 집단 효능감, 직무만족 간의 인과관계 연구
- 항공사 조직건강이 조직몰입에 미치는 구조적 영향분석
- 광주 · 전남지역의 의료관광 활성화 방안에 대한 질적 연구
- 뷔페 레스토랑의 물리적 환경이 감정반응, 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향
- IPA분석을 통한 콘도미니엄의 선택속성 평가분석에 관한 연구
- 관광종사자의 감정노농이 조직유효성에 미치는 영향 연구
- 음식관광박람회 관람객의 관람동기 요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구
- 와인소비자 수요의 결정요인에 관한 연구
- 문헌을 통해 본 우리나라 커피의 역사
- 항공사 서비스품질요인과 태도, 행동의도 간 관계 연구
- 직무자율성, 직무만족, 정서적 조직몰입과 지식공유행동의 구조적 영향관계
- 레스토랑 서비스품질의 측정에 관한 연구
- 호텔 직원의 일-생활 균형(WLB)이 주관적 경력 성공 및 경력 몰입에 미치는 영향
- 패밀리레스토랑 브랜드이미지, 서비스품질의 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계 연구
- 골프관광 제약요인이 참여지속여부 의도에 미치는 영향
- 관광자의 방문경험에 따른 관광동기 및 관광자행동의도 비교연구
- 수변공원에서의 회복환경지각이 여가만족도에 미치는 영향
- 관광객의 환경에 대한 인식이 만족과 관광태도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!