관광종사자의 감정노농이 조직유효성에 미치는 영향 연구

• 영문명: A Study on the Influence that A Tourism Industry Worker's emotional labor Has on organizational effectiveness -With Leadership as Moderating Effect
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김경민(Kim, Kyung-Min) 최병창(Choi, Byung-Chang)
• 간행물 정보: 『관광연구』제28권 제3호, 327~352쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.08.30

국문 초록

본 연구는 관광종사자의 감정노동이 조직유효성 중 직무몰입, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구를 하고자 한다. 또한 관광종사자의 감정노동이 직무몰입, 직무만족, 이직의도에 리더십에 따라 다르게 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 이러한 가설을 검정하기 위하여 선행연구를 기초로 한 설문지를 작성하여 대전 및 서울지역 특급호텔 및 여행사 종사자에 대하여 조사를 실시하였다. 조사기간은 2013년 4월 10일부터 5월 10일까지 약 30일간 수집된 자료 중 유효한 표본을 371명을 SPSS 프로그램인 PASW Statistics 18K를 이용하여 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 측정변수의 요인분석을 한 결과, 관광종사자의 감정노동 요인분석 결과, 총 3개의 요인이 도출되었으며 각 요인의 특성을 중심으로 심화행동, 표면행동, 내면행동으로 명명하였다. 그리고 조직유효성에 대한 요인으로 직무몰입, 직무만족, 이직의도로 내용이 도출되었다. 또한 리더십에 대한 요인분석 결과, 총 4개의 요인이 도출되었는데 인간중심적, 직무중심적, 미래중심적, 개별고려적 등의 내용이 도출되었다.

영문 초록

The study examines the influence that a tourism industry worker"s emotional labor has on among other factors of organizational effectiveness and also investigates whether sentimental work on job commitment, job satisfaction, and intention to leave the job varies depending on leadership. In order to test the hypothesis, a questionnaire created based on earlier studies was used in a survey targeting employees of travel agencies and premium hotels in Daejeon and Seoul. The survey lasted 30 days from Apr. 10 through May 10, 2013, and the valid ones of those collected responses were put to factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis, and moderated regression analysis, using PASW Statistics 18K, an SPSS program. The analysis of the measurement variables in the study and the analysis of the factors of a tourism industry worker"s sentimental work has come up with three factors, which are respectively named intensive behavior, surface behavior, and internal behavior, and internal behavior have arisen as factors of organizational effectiveness. Further, the factor analysis on leadership has come up with four factors: human-oriented, job-oriented, future-oriented, and personally oriented.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구조사방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

관광종사자 감정노동 조직유효성 직무만족 직무몰입 이직의도 리더십 tourism industry worker emotional labor organizational effectiveness job satisfaction job commitment intention to leave the job and leadership