학술논문
항공사 서비스품질요인과 태도, 행동의도 간 관계 연구
이용수 257
- 영문명
- A Study on the relationship of Airline Service Quality, Attitude and Behavioral Intention
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 박인주(Park, In-Joo) 김은주(Kim, Eun-Joo)
- 간행물 정보
- 『관광연구』제28권 제3호, 251~267쪽, 전체 17쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2013.08.30
4,840원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 항공사 서비스품질요인과 태도 그리고 행동의도 간의 관계를 연구하여 다양화되고 치열해진 항공운송시장에 실무적인 시사점을 제공하는 것이다. 이를 위하여 선행연구를 중심으로 항공사 서비스품질요인을 서비스스케이프와 운항 및 운송서비스 그리고 인적서비스요인으로 구체화하고 2개의 가설을 설정하였다. 실증분석을 위하여 항공기 · 탑승경험이 있는 탑승객 309명을 표본으로 설문조사를 실시하였고 수집된 표본의 인구 통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석과 자료 분석을 위한 통계처리를 SPSS 18.0과 Lisrel 8.54를 사용하였다. 연구결과 항공사 서비스품질 요인 중 서비스스케이프와 운항 및 운송서비스요인은 태도에 유의한 영향을 미치지만 인적서비스요인은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 태도는 행동의도에 유의한 영향을 미치며 서비스품질요인은 태도를 매개로 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
영문 초록
The purpose of this study is to verify the relationship of Airline service quality, attitude and behavioral intention of the passengers. It conducted sampling to collect 363 samples but 309 valid responses were used for data analysis. The results of verifying the hypotheses suggested in this study through the empirical analysis are as follows.
First, this study showed that airline service quality could be categorized into servicescape, operational service and human service. Second the results found that the servicescape factors and operational service factors in airline service quality had positive influence on attitude while human service factors didn"t. Third, attitude had positive influence on behavioral intention. Conclusively this study explains that because of the features of air travel and the appearance of LCCs" since 2005, the safe and convenient flight system is the most important factor of all. The results will be helpful for service marketing managers of airline companies to develop a further service marketing framework in competitive air market.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
해당간행물 수록 논문
- 한국의 국가이미지, 관광지 인지적 및 정서적 이미지, 의료관광 이미지 간의 관계
- 국내선 서비스 속성에 대한 이용객의 평가가 행동의도에 미치는 영향 연구
- 골프클럽의 서비스 품질과 지각된 가치, 그리고 만족 간의 관계 연구
- Quality of Life (QOL) of Gambling Community Residents
- 호텔기업의 직무특성, 집단 효능감, 직무만족 간의 인과관계 연구
- 항공사 조직건강이 조직몰입에 미치는 구조적 영향분석
- 광주 · 전남지역의 의료관광 활성화 방안에 대한 질적 연구
- 뷔페 레스토랑의 물리적 환경이 감정반응, 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향
- IPA분석을 통한 콘도미니엄의 선택속성 평가분석에 관한 연구
- 관광종사자의 감정노농이 조직유효성에 미치는 영향 연구
- 음식관광박람회 관람객의 관람동기 요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구
- 와인소비자 수요의 결정요인에 관한 연구
- 문헌을 통해 본 우리나라 커피의 역사
- 항공사 서비스품질요인과 태도, 행동의도 간 관계 연구
- 직무자율성, 직무만족, 정서적 조직몰입과 지식공유행동의 구조적 영향관계
- 레스토랑 서비스품질의 측정에 관한 연구
- 호텔 직원의 일-생활 균형(WLB)이 주관적 경력 성공 및 경력 몰입에 미치는 영향
- 패밀리레스토랑 브랜드이미지, 서비스품질의 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계 연구
- 골프관광 제약요인이 참여지속여부 의도에 미치는 영향
- 관광자의 방문경험에 따른 관광동기 및 관광자행동의도 비교연구
- 수변공원에서의 회복환경지각이 여가만족도에 미치는 영향
- 관광객의 환경에 대한 인식이 만족과 관광태도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!