골프클럽의 서비스 품질과 지각된 가치, 그리고 만족 간의 관계 연구

• 영문명: The Relationship among Service Quality of Golf Club, Perceived value, and Satisfaction -Focusing on Japanese Golf Tourists
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 송석린(Song, Seok-Lyn) 박철호(Park, Chul-ho) 한수정(Han, Su-Jung)
• 간행물 정보: 『관광연구』제28권 제3호, 35~57쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.08.30

국문 초록

본 연구에서는 방한 일본인 골프관광객이 지각하는 한국 골프클럽의 서비스 품질 요인을 도출한다. 그리고 일본인 골프관광객의 지각 가치, 그리고 만족과의 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서 제시된 가설은 총 3개로서 골프클럽의 서비스 품질과 지각된 가치, 만족과의 영향관계, 골프관광객의 지각된 가치와 만족과의 영향관계를 바탕으로 설정되었다. 가설 검증 결과를 보면 회귀분석에서는 제시된 3개의 모든 가설이 유의한 정(+)의 영향관계를 갖는 것으로 분석되었다. 다만, 경로 모형 검증 결과에서는 가설 1에 해당하는 서비스 품질과 지각된 가치와의 경로에서는 "인적 서비스와 지각된 가치"만이 유효한 것으로 분석되었다. 가설 3인 골프클럽 서비스 품질과 고객만족과의 영향관계에서는 "클럽시설과 고객만족", "관광요소와 고객만족"의 경로만이 유의한 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 실증분석을 토대로 한국 골프클럽의 서비스 품질 향상과 골프관광상품을 판매하는 여행사의 마케팅 전략에 필요한 시사점을 도출하고 제시하고자 하였다.

영문 초록

In this study, these issues against the backdrop of Japanese golf tourists choose to perceive the properties of the Korea Golf Club"s service quality factors are derived. And golf tourists perception of the Japanese value of the property, and satisfaction was to determine the relationship between the impact. The hypothesis presented in this study, three numbered golf club"s service quality and perceived value, satisfaction with the impact the relationship, and perceived value and golf tourist satisfaction of the help has been set based on the relationship. Results of hypothesis testing, regression analysis, all three hypotheses suggested by significant positive (+) was analyzed as having the effect of the relationship.However, the path model validation results for Hypothesis 1 in service quality and perceived value in a relationship with the affected "Human Services and the perceived value" analysis of the only routes were considered significant. And the hypothesis of three golf clubs affect the relationship between service quality and customer satisfaction in the "club facilities and customer satisfaction", "tourism elements and customer satisfaction" of the relationship as having a significant effect only routes appeared. Based on empirical analysis of quality of service in Korea golf clubs and golf tourism marketing strategy to sell goods needed for travel agents, and to present implications were drawn.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

골프클럽 서비스 품질 지각된 가치 만족 Golf Club Service Quality Perceived value Satisfaction