스마트워크센터 활성화 요인 탐구

• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 안세연 공혜원 김효선 조윤형
• 간행물 정보: 『한국인사관리학회 학술대회 발표논문집』2015 춘계학술대회 발표 논문집, 388~390쪽, 전체 3쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.05.08

국문 초록

근로 형태의 유연화(Flexible Work Arrangement, FWA)는 현대사회의 가치와 경영 전략으로서 중요한 의미를 갖게 되었다. 과거에 유행했던 경영 원칙(Best Practice)의 적용이 예전 만큼의 효과를 거두지 못하게 된 것은 경영 환경이 그 만큼 예측 불가능해졌기 때문이며, 이에 대한 대처로 다양성과 유연성이 강조된 것은 비단 경영 환경에서 뿐만 아니라 범 사회적으로 보편적인 변화이다. 이에, 조직 관리 분야에서도 근로 형태를 유연하게 함으로써 근로자들의 다양한 가치에 공평하게 대응하고, 더불어 조직의 목표를 효과적으로 달성하는 것이 중요한 전략으로 새롭게 대두 되어 왔다. 최근 근로 형태의 유연화(FWA) 전략의 개인적, 조직적, 사회적 효과들을 증명하는 연구들이 늘어남에 따라 점점 더 그 중요성에 무게를 두고 있다. 최근 20년 동안, 근로 형태 유연화의 효과성을 밝히기 위한 학문적 연구와 현장 적용을 위한 실무적 노력이 지속적으로 이루어져왔다(Ressler, C., & Thompson, J., 2008; Perlow, L. A. 2012; Gajendran, R. S., & Harrison, D. A., 2007; Baruch, Y., 2000; Lautsch, B. A., & Kossek, E. E., 2011; Jeffrey Hill, E. et al, 2008; Richman, A., Noble, K., & Johnson, A., 2001; Bailey, D. E., & Kurland, N. B., 2002; Perlow, 1997; Van Deusen, James, Gill & McKechnie, 2008 등). Perlow는 일찍이 1997년 Xerox社를 대상으로 한 연구를 통해, 부서간의 Quiet-time, 유연근무제, 코어타임제 등과 같은 근로 형태의 유연화 제도가 구성원들의 업무 효율성 향상에 효과적임을 증명했을 뿐만 아니라, 2012년에도 글로벌 경영 컨설팅 회사인 BCG(Boston Consulting Group)를 대상으로 PTO(Predictable Time Off) 제도를 적용함으로써 근로 형태 유연화(FWA)의 효과성을 다시 한 번 증명하였다. BCG는 PTO 제도 적용 과정으로서 실현가능한 과제와 극복해야 할 과제의 통합적 문제해결과정을 실시하고 구성원 모두 서로의 일-가정 양립의 문제를 해결하는데 도움을 주고받음으로써 전사적 효과성을 확인하고 있다(Perlow, 2012). 또한 American Airline이 비영리단체인 BOLD(Building Opportunities for Leadership Development)의 지원을 받아서 실시한 '팀 차원의 유연근무제' 프로그램은 팀 중심 문화의 정착과 부서 간 협조가 가능한 조직으로의 혁신 등 긍정적인 효과를 보여주었다(Van Deusen, James, Gill & McKechnie, 2008). 특히, 근로자들의 일 가정 양립 이슈가 사회적으로 크게 문제가 되고 있는 대한민국 사회에서 근로 형태의 유연화(FWA)는 필연적이다. 한국의 근로자들은 24시간 조직을 위해서 충성을 할 것을 요구하는 근로 환경에 처해 있으며, 가정 내에서도 맞벌이의 증가로 자신과 가족을 돌보는 것에 매우 어려움을 겪고 있다. 이러한 일 가정 양립의 어려움은 여성 인력의 경력 단절, 저출산 고령화와 같은 사회 문제로도 확대되고 있다. 근로 형태의 유연화는 이러한 일 가정 양립 문제의 해결책으로 주목 받고 있다. IT 인프라의 발전으로 일하는 장소와 시간 그리고 방법이 유연해질 수 있는 작업장 환경이 정비되고 있고, 유연한 근무 방식은 근로자의 일 가족 양립을 도와줄 뿐만 아니라 조직의 효과성을 향상 시킬 수 있는 방법으로 많은 기대를 모으고 있다. 스마트워크는 재택 근무와 사무실 근무의 중간 형태의 근로 형태 유연화(FWA) 노력의 일환으로서, 특히 근무 장소 유연성을 제공하여 유연하게 일할 수 있는 근무 형태를 말한다. 예를 들면, 재택 근무나 모바일을 이용한 근무 혹은 스마트워크 센터를 통한 근무와 같은 것들인데, 근로 형태의 유연화를 추구한다는 점에서 스마트워크는 업무의 특성과 성격에 적합한 다양한 근로 시간과 업무의 방향을 제시함으로써 유연한 조직 환경으로의 가능성을 의미 한다고 해석할 수 있다. 스마트워크는 개인에게는 출퇴근의 시 공간적 제한에서 벗어나게 하는 것 뿐만 아니라 일과 가정을 양립할 수 있는 기본적 기회를 갖게 하고, 조직에게는 비용과 시간의 절감을 통해 생산성과 효율성이 향상되고 고객 접점의 기획을 향상 시키는 등의 긍정적 효과가 있다. 더불어 사회적으로는 저출산 고령화 시대의 경제활동인구 확대, 탄소배출의 저감화 등 환경개선 효과를 창출하며, 경제활동에서 배제된 경력 단절 여성 및 사회적 약자에게도 일할 수 있는 기회를 제공하는 등 사회문제 해소에 기여한다(방송통신위원회, 2011). 이에 정부는 근로자들에게 집 근처에 위치한 IT 설비를 갖춘 원거리 사무실인 스마트워크센터(Smart Work Center)를 제공함으로써 유연한 근무 환경 조성에 애쓰고 있으며, 국내 민간 기업들도 유사한 형태의 스마트워크센터를 설치하고 있다. 최근 정부에서는 새로운 업무 형태를 시도할 여력이 없는 중소기업들을 위해 스마트워크센터

목차

<요약>