A Study on the Job Stress caused by Boundary Spanning Activities and Consequences of Job Stress

• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김민주(Kim Min Joo)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』8권 3호, 67~85쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.12.31

국문 초록

제조기업과는 달리 환대산업에서의 경계역할은 고객과의 접촉을 담당하는 일선 종업원들이 주로 수행하게 된다. 따라서 환대산업의 경계역할 담당자들은 전통적인 경계역할 이외에도 고객에게 양질의 서비스를 제공해야 한다는 이중적 부담을 안게 되므로 직무스트레스가 가중될 위험을 안고 있다. 본 연구는 이 점에 주목하여 경계역할을 담당하는 일선 종업원의 직무특성과 직무스트레스와의 관계 및 직무스트레스의 결과에 대하여 분석하였다. 데이터의 수집은 편의추출에 의한 설문조사를 통하여 이루어졌으며, 서울시내에 소재한 5개 특급호텔의 식음료 부서 매장에서 근무하는 종업원들을 대상으로 조사가 수행되었다. 총 269매의 설문지를 이용하여 상관관계분석, t-test, 분산분석 등을 실시한 결과 다음과 같은 점들을 발견하였다. 첫째, 직무특성 중 과업정체성, 직무자율성, 피드백, 기능 다양성 등과 직무스트레스 간에는 부(-)의 상관관계가 존재한다. 둘째, 직무스트레스와 직무만족, 주관적 삶의 질 간에 부(-)의 상관관계가 존재한다. 셋째, 성교육수준고용형태 등의 인구통계학적 특성에 따라 직무스트레스 수준은 차이가 있다.

목차

ABSTRACT

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical Background

Ⅲ. Method

Ⅳ. Results

Ⅴ. Conclusion and Discussion

REFERENCES

키워드

경계역할 직무스트레스 직무특성