Selection Attributes, Satisfaction and Loyalty of Customers at Co Branding QSR

• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김영규(Kim Young Kyu) 최영준(Choi Young Joon)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』8권 3호, 7~25쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.12.31

국문 초록

본 연구에서는 국내 대형 할인점인 이마트와 가장 활발하게 공동 브랜딩을 운영하고 있는 맥도날드사의 사례를 검토하고 실증분석을 통해 공동 브랜딩 매장내에 패스트푸드점을 이용하는 고객들의 선택속성, 이용만족 및 충성도를 조사하고자 한다. 이러한 조사를 통해 고객 충성도를 증대시키는 요인과 강화방안을 고객의 관점에서 파악하고 밝힘으로서 패스트푸드업체들에게 고객의 충성도를 높이기 위한 기초 자료를 제시하고자 한다. 또한 패스트푸드업계 실무자들이 기존고객의 이탈을 방지하고 기존고객을 유지할 수 있는 효과적인 마케팅 전략을 수립을 위한 시사점을 제시하고자 한다. 설문에 이용된 변수 중 충성도를 파악할 수 있는 3가지 변수에 극도의 충성도를 보이는 고객의 만족도와 전체적인 고객의 만족도를 비교함으로서 향후 신규매장 개설이나 기존매장의 개보수 시 벤치마킹의 자료로 활용함에 있다.

목차

ABSTRACT

Ⅰ. INTRODUCTION

Ⅱ. THEORETICAL BACKGROUND

Ⅲ. METHODOLOGY

Ⅳ. FINDINGS

Ⅴ. CONCLUSION

REFERENCES

키워드

퀵서비스레스토랑 선택속성 고객만족 공동브랜딩