학술논문
특1급 호텔조직의 리더십이 팔로워십, 조직신뢰, 고객지향성에 미치는 영향
이용수 212
- 영문명
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 변재우( Jae Woo Byun ) 고재윤( Jae Youn Ko )
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』16권 6호, 157~180쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2013.12.31
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 호텔 산업에서 상사의 리더십 유형이 팔로워십과 조직 신뢰를 매개로 고객지향성에 미치는 영향을 분석하여, 호텔 산업에서 유용한 리더십 유형을 규명하고자 하였다. 이를 위해 전국 특1급 호텔에 재직하고 있는 종사자 217명에 대한 설문 자료를 활용하여 검증하였다. 검증결과 리더십 유형별로 팔로워십에 미치는 영향력의 차이를 확인하였다. 거래적 리더십은 팔로워십에 긍정적인 영향을 미치지만, 서번트 리더십은 영향을 미치지 못하는 것을 확인하였다. 또한 리더십과 조직 신뢰 간의 관계에서 서번트 리더십은 조직 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 거래적 리더십과 팔로워십은 조직 신뢰에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 팔로워십과 조직 신뢰는 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 호텔 산업에서 고객지향성을 향상시킬수 있는 방안을 제시하고 있다. 본 연구는 호텔 산업에 있어 유용한 리더십 유형을 규명하였으며, 리더와 팔로워간 관계의 중요성을 다시 한 번 확인할 수 있었다는 점에서 의의가 있다.
영문 초록
This study analyzes the impacts of supervisor`s leadership on customer orientation through followership and organization trust in order to investigate types of leadership useful in the hotel industry. In this investigation, survey data collected from total of 217 employees worked in five-star hotels throughout the country have been used. In this study, the differences in influences on followership according to leadership have been confirmed. Transactional leadership had a positive influence on followership, while servant leadership was not significant. Moreover, servant leadership had significant impact on organization trust, however, transactional leadership and followership showed no influences on organization trust. On the other hand, followership and organization trust had significant influence on customer orientation. Based on these results, measures to improve customer orientation in hotel industry are suggested in this study. This study investigates useful types of leadership in hotel organizations and carries its significance by assuring the importance of relationship between the leader and the followers once again.
목차
I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증분석
V. 결론 및 제언
키워드
해당간행물 수록 논문
- 한식당 경영자의 특성이 경영성과에 미치는 영향
- 특1급 호텔조직의 리더십이 팔로워십, 조직신뢰, 고객지향성에 미치는 영향
- IPA분석을 활용한 한식 레스토랑 선택속성에 관한 연구- 한,중,일 비교 -
- 관리자의 진성리더십이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향
- 호텔직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향
- 관광호텔 상설뷔페 메뉴에 대한 고객과 종사자간의 인식차이 분석
- 프랜차이즈 시스템의 서비스품질이 가맹본부와의 결속, 갈등, 지각된 가치, 재계약 의도에 미치는 영향
- The Effects of Customers` Perception of Ethnic Restaurant Quality on Behavioral Intention: A Comparison of Chinese and Korean Restaurants
- 빅데이터를 이용한 레스토랑 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
- 일본인 관광객이 지각하는 한식당 서비스품질이 관계품질 및 행동의도에 미치는 영향
- 직업전문학교 학생들의 전공만족도, 진로탐색 자기효능감, 진로탐색행동 간의 관계분석
- 외식업의 부가가치세현황과 의제매입세액 공제제도의 개선방안
- The Effect of Messages on Healthy Menu Items An Elaboration Likelihood Model Perspective
- 고급한정식당 "흙시루" 이용객의 지각된 공정성에 관한 연구
- 외식소비자의 지각된 위험과 가치가 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향: 기술수용모형을 중심으로
- 패밀리 레스토랑 종사원의 직무스트레스와 직무소진, 조직충성도, 이직의도 간의 관계연구
- 고객의 팁핑에 대한 인식 및 행동 연구: 일식 레스토랑을 중심으로
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!