폭력경험과 직무소진 간의 관계에 대한 사회적 지지의 조절효과

• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 박한( Hugh Park ) 이원옥( Won Ok Lee ) 이형룡 ( Hyung Ryong Lee )
• 간행물 정보: 『외식경영연구』16권 3호, 111~130쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.30

국문 초록

본 연구는 호텔 바(bar)에서 발생하는 직원들의 폭력경험(언어적, 신체적)으로 인한 직원의 직무소진에 미치는 영향을 사회적 지지가 조절하는가를 알아보고자 하였다. 이와 같은 연구목적를 수행하기 위해 서울에 소재하는 특1급 호텔 바 업장에서 고객에 의한 폭력의 경험이 있는 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지 배포는 2011년 11월 12일부터 12월 13일까지 약 1개월간 실시하였고, 총 317부가 유효표본으로 실증분석에 사용되었다. 연구 결과도출에 의한 시사점은 다음과 같다. 호텔 바에서 직원에 대한 고객의 언어적 폭력과 직무소진 간의 영향관계에 있어 사회적 지지의 조절효과가 있는 것으로 조사되었다. 그러나 신체적 폭력과 직무소진 간의 영향관계에 있어서는 사회적 지지에 의한 조절효과 유의하지 않은 것으로 나타났다.

영문 초록

This study is the hotel bar originating from the staff of experienced violence (verbal and physical) caused by the employee`s job burnout and social support should adjust to the impact on the appreciation. Stock to London to carry out the purpose of the study is a Deluxe hotel bar up the customer experience of violence from staff who conducted the survey. Distribution of the questionnaire was carried out during November and December, about a month and a total of 316 was used in the empirical analysis to the effective annexation specimens. Implications of the research results are as follows. The staff at the hotel bar for a customer`s verbal violence and the influence the relationship between job burnout and social support in effective control of the investigation. These implications through study are as follows. Hotel companies in terms of internal marketing staff can work with a company you will have to create an environment. Also, the bar staff in the service of industry contacts about the necessity of the change of the management system.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구 설계

IV. 실증분석

V. 결론 및 제언

키워드

Violence experience Job exhaustion Social supports