호텔 레스토랑 종사원이 지각하는 심리적 계약이행이 신뢰와 조직 동일시에 미치는 영향

• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 최재홍( Jae Hong Choi ) 김재현( Jae Hyun Kim )
• 간행물 정보: 『외식경영연구』16권 3호, 89~109쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.30

국문 초록

본 연구는 심리적 계약 이행이 신뢰와 조직 동일시에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 또한 신뢰와 조직 동일시 간의 관계도 분석하였다. 경험적인 연구를 수행하기 위하여 7개소 호텔의 281명의 레스토랑 종사원들을 대상으로 실시하였으며 연구결과 심리적 계약이행과 신뢰 간에는 정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 관계적 의무감 이행은 조직신뢰와 상사신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 거래적 의무감 이행은 조직신뢰와 상사신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조직신뢰는 조직 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 상사신뢰는 조직 동일시에 비유의적인 것으로 나타났다. 또한 관계적 의무감 이행은 조직 동일시에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 거래적 의무감은 조직 동일시에 비유의적인 것으로 나타났다. 호텔 레스토랑 조직에 대한 동일시를 함양하는데 있어 신뢰와 심리적 계약이행은 중요한 변수로 간주되며 마지막으로 실무적인 시사점과 향후 연구에 대한 방향을 제시하였다.

영문 초록

This study examined the effect of psychological contract fulfillment on trust and organizational identification. It also analyzed the relationship between trust and organizational identification. An empirical study conduct with 281 employee at 7 hotel restaurants found that psychological contract fulfillment had a significant positive relationship with trust respectively. relational obligation had significant positive relation with trust of superior and organization, Also transactional obligations had significant positive relation with trust of superior and organization. Organizational trust had a significant positive relationship with organizational identification, whereas superior trust had insignificant relation with organizational identification. relational obligation had significant positive relation with organizational identification, but transactional obligations had insignificant relation with organizational identification. Finding suggestion that psychological contract fulfillment seems to be the key factor that has a strong effect on trust, Implications for practitioners and future ensue, which underscores the importance of build trust and employee`s perceived organizational identification in hotel firms.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구 설계

IV. 실증분석

V. 결론 및 제언

키워드

Psychological contract fulfillment Trust Organizational identification