가맹본부의 신호요인이 예비창업가맹점주의신뢰인식과 계약의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: Effect of Franchisor's Signaling Factors on the Trust Awareness and to the Business Contract Intention of Pre-Franchisee.
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김태희(Tae Hee Kim) 조미옥(Mi Ok Cho) 주성희(Sung Hui Joo)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』17권 2호, 49~73쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.04.30

국문 초록

본 연구의 목적은 프랜차이즈 가맹본부가 시장에 내보내는 다양한 신호들에 대한 예비창업 가맹점주들의 인식, 신뢰 및 계약의도와의 인과관계를 규명하고자 한다. 서울과 수도권 지역의 예비가맹점주 400명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 첫째, 가맹본부의 신호요인 모두 가맹본부에 대한 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 그 중 지원서비스가 가장 큰 영향력을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 가맹본부에 대한 신뢰는 계약의도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 신뢰 중 역량적 신뢰가 진실성 보다 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 예비창업 가맹점주들이 가맹점 선택 시 가맹본부가 제공하는 지원서비스를 매우 중요하게 생각하고 이러한 지원서비스에 대한 인식이 본부의 사업역량 이나 전문성에 대한 믿음을 높여주는 것으로 보인다. 따라서 가맹본부는 본부가 지원하는 다양한 서비스를 지속적으로 홍보함으로써 신뢰감을 형성하여 계약으로 유도할 수 있다.

영문 초록

Key objective of the current study is to clarify the corelation between franchisor`s signaling factors and franchisee`s trust awareness as well as business contract intention. Based on approximately 400 surveys in Seoul area, key findings were: 1) For the trust awareness by pre-franchisees, the franchisor`s support and service were most important signaling factors, while other signaling factors like PR, objective signaling, financial signaling, and reputation, also showed positive impact. 2) For the intention of business contract from pre-franchisees, the franchisor`s competences influence more positively than trustworthiness or integrity of the franchisors. Thus, while all other signaling factors also important, in order to contract more businesses with pre-franchisees, franchisors need to focus more on providing superior service and support packages, which lead to higher trust level from pre-franchisees on corporate business capabilities and competences.

키워드

예비창업 가맹점주 프랜차이즈 신호요인 신뢰 계약의도 Signaling Signaling factor Franchisor`s support and service Objective signaling Financial signaling Reputation, Competence Integrity Franchisor Pre-franchisee