인터넷 쇼핑몰의 서비스스케이프가 고객의 내적반응과 재방문의도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 박명호 김장호
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2012년도 동계학술대회 발표논문집, 351~373쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.02.24

국문 초록

본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 서비스 스케이프가 고객의 내적반응과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구로 대구ㆍ경북지역 대학생을 대상으로 자료를 수집하였다. 연구결과를 보면 서비스스케이프의 속성인 심미성은 정서적 반응, 인지적 반응(서비스 속성), 생리적 반응(원격실재감)에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상징성은 정적 반응 중 환기, 그리고 인지적 반응, 생리적 반응에 영향을, 상호작용성은 정서적 반응의 즐거움과 지배에, 그리고 인지적 반응, 생리적 반응에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 정서적 반응 중 즐거움과 인지적 반응, 원격실재감이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 본 연구는 서비스스케이프의 개념 통합과 고객의 내적반응을 다양하게 파악하였다는 것이 이론적으로 시사점을 가지며, 실무적으로는 온라인에서 고객의 처음 만나는 서비스스케이프의 중요성을 인식시키고, 온라인 소매업자들에게 서비스스케이프의 관리를 통하여 차별화된 경쟁우위를 획득할 수 있는 방안을 제시하였다. 향후 연구에서는 서비스스케이프의 속성에 대한 명확한 구분과 고객의 내적반응의 척도를 고려하여 연구함으로써 온라인 소비자행동연구에 많은 기여를 할 수 있을 것이다.

목차

<요약>

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설도출

Ⅳ. 실증연구

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

서비스스케이프 내적반응 재방문의도