소셜커머스사이트(SCS) 이용 고객의 행동의도에 관한 실증연구

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 김민수 박종무
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2012년도 동계학술대회 발표논문집, 261~287쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.02.24

국문 초록

페이스북, 트위터 등과 같은 SNS(social network service)의 탄생 및 성장은 온라인 쇼핑 시장에서 새로운 마케팅 활동의 기회를 제공하고 있다. 기존의 전자상거래사이트에 SNS를 접목 및 활용하여 운영되는 소셜커머스(social commerce)의 등장은 전자상거래 시장을 급속히 변화시키고 있으며 새로운 전자상거래 트렌드로서 성공적으로 정착하고 있으며, 앞으로 더욱 빠르게 개념 및 형태가 진화할 것으로 예상된다. 한국의 소셜커머스 시장은 급성장하고 있지만 2010년을 기점으로 새로운 시장을 형성하고 있는 단계에 있기 때문에 마케팅측면에서 소셜커머스의 성공적 성과 창출 방안을 위한 학계의 실증적 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 SCS(social commerce site) 이용 고객들의 이용 동기와 SCS 명성이 SCS 고객참여에 미치는 영향, SCS 고객참여가 SCS 신뢰에 미치는 영향, SCS 신뢰가 SCS 이용 고객들의 행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여 이론적 및 실무적 시사점을 도출하였다. 실증분석을 위해 SCS를 방문한 경험이 있거나 구매한 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집한 총 352부의 설문지를 통하여 구조방정식모형 분석을 실시한 결과, SCS 이용 고객들의 내재적 동기 중 쾌락적 동기, 외재적 동기 중 경제적 동기와 편의적 동기는 고객참여에 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타난 반면 내재적 동기 중 충동성 동기는 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 외재적 동기 중 사회적 동기는 고객참여에 유의미한 영향력을 미치지 않는 것으로 나타났다. SCS 명성은 고객참여에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SCS 이용 고객들의 적극적이고 자발적인 고객참여는 소셜커머스 업체 신뢰와 상품 및 서비스 제공 업체 신뢰에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소셜커머스 업체 신뢰는 행동의도에 유의미한 영향력을 미치는 반면 상품 및 서비스 제공 업체 신뢰는 행동의도에 유의미한 영향력을 미치지 않는 것으로 나타났다.

목차

<요약>

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 및 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

소셜커머스 동기 명성 고객참여 신뢰 행동의도