ISO 9001:2008 요구사항 실행이 TQM과 재무성과에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of ISO 9001:2008 Requirements Implementation on TQM and Financial Performance
• 발행기관: 한국산업경영시스템학회
• 저자명: 박무현(Park, Moo-Hyun)
• 간행물 정보: 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2011년 춘계학술대회 논문집, 146~146쪽, 전체 1쪽
• 주제분류: 공학 > 산업공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.05.30

국문 초록

ISO 9001과 TQM이 기업의 성공에 상당히 영향을 미친다는 것이 널리 알려진 사실이다. 본 연구에서는 구조방정식 모델을 이용하여 ISO 9001 요구사항의 실행과 TQM, 고객만족, 기업성과간의 관계를 밝히고자 한다. 기존의 품질관리에 관한 믿음, 전제 및 연구결과들을 근거로 하여 가설이 설정ㆍ검증된다. ISO 9001 인증을 획득한 404개 기업을 본 조사분석에서 대상으로 삼았다. 분석된 자료에 의하면 ISO 9001과 TQM 어느 것도 기업성과에 직접적인 관계는 없는 것으로 나타났다. 그러나 밝혀진 한 가지 중요한 사실은 ISO 9001 요구사항의 실행과 TQM 실무는 고객만족을 높이고 기업의 재무성과를 개선하는 것으로 나타났다. 이러한 발견은 ISO 9001이 전사적 품질관리로 나아가는 주요한 첫 단계이고 TQM의 의미 있는 구성요소라는 사실을 지지하며 궁극적으로 고객 및 재무성과를 개선하는데 긍정적인 영향을 준다는 것을 증명해 보이고 있다.

키워드

ISO 9001:2008 TQM Business Performance Customer Satisfaction Innovation