e-점포 속성이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Effect of e-Store Attributions on Online Loyalty
• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 박영봉(Park Yeung Bong) 박성규(Sung Kyu Park)
• 간행물 정보: 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』2005 춘계학술대회 발표 논문집, 295~307쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.05.30

국문 초록

  연구의 결과는 e-점포 속성과 신뢰 및 만족간의 관계에서, e-점포 평판, 고객서비스, 안전 및 보안 그리고 상품품질이 유의적인 영향을 미쳤으며, 정보품질과 웹사이트 검색은 영향을 미쳤지만 유의적이지 않았다. 그리고 신뢰 및 만족과 사이트에 대한 소비자들의 충성도간의 관계에서, 신뢰와 만족은 모두 충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 온라인 소매상을 위한 시사점을 제공하였으며, 또한 연구의 한계점과 미래연구방향을 제시하였다.

영문 초록

  Several hypotheses were put forward and results except for four hypotheses were supported. That is, reputation, customer service, safety (security) and merchandise quality have a significant influence on trust and satisfaction, information quality and web navigation have no influence on trust and satisfaction, and trust and satisfaction have a significant influence on e-loyalty.
  Regression Analysis were applied to test the research hypotheses on the relationships among the variables. Research implications of the findings and future research directions are presented.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈Abstract〉

키워드

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