부동산중개소 선택기준이 고객만족, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: Choice Criteria for Real Estate Agency on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty
• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 박영근(Park Yeung Kurn) 김판준(Pan Jun Kim) 나성윤(Seong Yoon Na)
• 간행물 정보: 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』Korean Academy of Marketing Science Spring International Conference, 469~488쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.05.30

국문 초록

  부동산시장의 개방과 전산정보화, 증권화, 다양화는 부동산중개업계에서도 생존과 고객 욕구를 충족시키기 위한 새로운 변화를 요구 받고 있다.
  본 연구는 부동산 중개시장의 경영환경변화의 대응전략의 일환으로 중개소의 선택기준을 발굴하고 이러한 선택기준이 고객만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향을 분석하여 향후 부동산중개소의 경쟁력 강화를 위한 마케팅전략 및 시사점을 제시함에 그 목적이 있다.
  부동산중개서비스가 필요한 고객은 부동산중개소를 선택하기 위하여 무엇을 고려하고 평가하는지의 선택기준과 서비스품질의 만족도 관리 및 신뢰형성을 위한 고객관계관리는 부동산중개소 관리자가 중개소의 경쟁력 제고와 지속적인 성과를 발생시키기 위한 차별화 된 마케팅 전략을 수립하는데 매우 중요한 요소이기 때문이다.
  연구 결과는 요약하면 다음과 같다. 부동산중개소 선택기준은 고객만족과 신뢰에 직접적인 영향을 주는 것은 나타났으며, 고객만족과 신뢰가 높으면 재이용의도와 구전효과가 높다는 것을 밝혔다. 결론적으로 부동산중개소의 경쟁력 제고와 성장을 위한 요건으로 부동산중개소가 선택받기 위한 중개소의 우호적인 이미지 제고와 지속적인 거래관계 유지를 위한 고객관계관리라 할 수 있겠다.

영문 초록

  The real estate brokerage business is required to adopt itself to the new environment in order to satisfy the customers" needs because of the opening of the real estate market and its computerization, and diversification.
  The purpose of this research is to suggest the marketing strategy and suggestions for strengthening the competitive power of the future real estate agency after finding the standard the choice and analyzing how this standard of the choice affect customer satisfaction, trust, and loyalty as a part of correspondence strategy for the change of the real estate business environment.
  It is important for the customers who need the real estate brokerage service to know the standard of the real estate agency choice criteria for choosing the real estate agency and customer relationship management for managing the level of the service quality satisfaction. And, it is very important factor for the real estate agency managers to establish discriminative marketing strategy for improving the competitive power and continuous outcome.
  The summary of this research is fellowing.
  It is founded that the real estate agency choice criteria affect customer satisfaction and trust directly and, the intention of the reuse and the effect of information by word of mouth are high when the customer satisfaction and trust are high. In conclusion, the important matter for improving the competitive power of the real estate agency is the favorable image promotion of the agency to be selected as the real estate agency and the customer relationships management for continuing the transaction relationships maintenance.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구의 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌