학술논문
소비자 - 브랜드 관계의 질적 특성(BRQ) 요인이 브랜드 로열티 피라미드 계층별 상승에 미치는 차이 비교 가치관
이용수 238
- 영문명
- Influence of BRQ Factors of Consumer and Brand over Hierarchical Moving up Effect of Brand Loyalty Pyramid
- 발행기관
- 한국마케팅과학회
- 저자명
- 윤경구, 신건철(Shin Geon Cheol)
- 간행물 정보
- 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』Korean Academy of Marketing Science Spring International Conference, 715~740쪽, 전체 26쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2006.05.30
5,920원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
기업에서는 자사가 보유한 특정 브랜드에 대해 목표 고객집단이 어느 정도의 브랜드 로열티를 가지고 있는지, 어떤 유형의 고객집단이 어떤 수준의 브랜드 로열티를 가지고 있는지를 파악할 필요가 있다. 고객에 따라 브랜드 로열티의 정도와 수준에 차이가 난다는 것을 파악한다면 기업은 적극적인 로열티를 가진 고객집단에 대한 마케팅 프로그램과 소극적인 로열티를 가진 고객집단에 대한 마케팅 프로그램을 다르게 실행할 수 있을 것이다. 그럼으로써 마케팅 자원의 효율성과 효과성을 극대화할 수 있을 것이다.
따라서 본 연구에서는 브랜드 로열티 형성의 선행 요인으로 Fournier 1998)가 도출한 소비자-브랜드 관계의 질적 특성(BRQ: Brand Relationship Quality)을 이루는 친밀감(Intimacy), 파트너 질(partner quality), 자아 연결(self connection), 사랑/열정(love/passion), 몰입(commitment), 상호의존 (interdependency) 6가지 구성요인을 브랜드 로열티를 구축하는 선행 변수로 도입하여 브랜드 로열티에 어떤 영향력의 차이를 보이는지에 대해 Oliver(1999)가 제안한 로열티 피라미드 계층 모형을 적용하여 실증분석을 시도하였다. 즉, 스포츠패션 제품과 백화점 카테고리에서 해당 브랜드를 재구매하는 소비자를 네개의 로열티 계층으로 분류하고, 더 높은 브랜드 로열티 단계로의 상승에 어떤 선행 요인이 요구되는지 파악하고 비교하였다. 그 결과 스포츠패션 제품의 경우, 중위 로열티집단에서 상위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘파트너 질’, ‘사랑/정열’이, 하위 로열티집단에서 중위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘파트너 질’, ‘상호 의존’이, 가짜 로열티집단에서 하위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘상호의존’, ‘몰입’ 요인이 집단을 구분하는 유의미한 선행요인임을 확인하였다. 반면 백화점의 경우, 중위 로열티집단에서 상위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘사랑/정열’, ‘자아 연결’이, 하위 로열티집단에서 중위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘친밀감’, ‘사랑/정열’이, 가짜 로열티 집단에서 하위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘파트너 질’, ‘친밀감’ 요인이 집단을 구분하는 유의미한 선행요인임을 확인하였다. 이로써 브랜드 로열티 정도에도 차이가 존재하며, 브랜드 로열티가 상승하는데 있어 로열티그룹간 필요한 선행요인에 차이가 있을 것이라는 연구가설이 모두 지지되었고, 이러한 차이는 제품카테고리 특성에 영향을 받을 것이라는 가정도 옳았음이 증명되었다. 아울러 본 연구의 이러한 결과들에 대한 시사점과 함께 한계점 및 향후 연구 방향 등이 논의되었다.
따라서 본 연구에서는 브랜드 로열티 형성의 선행 요인으로 Fournier 1998)가 도출한 소비자-브랜드 관계의 질적 특성(BRQ: Brand Relationship Quality)을 이루는 친밀감(Intimacy), 파트너 질(partner quality), 자아 연결(self connection), 사랑/열정(love/passion), 몰입(commitment), 상호의존 (interdependency) 6가지 구성요인을 브랜드 로열티를 구축하는 선행 변수로 도입하여 브랜드 로열티에 어떤 영향력의 차이를 보이는지에 대해 Oliver(1999)가 제안한 로열티 피라미드 계층 모형을 적용하여 실증분석을 시도하였다. 즉, 스포츠패션 제품과 백화점 카테고리에서 해당 브랜드를 재구매하는 소비자를 네개의 로열티 계층으로 분류하고, 더 높은 브랜드 로열티 단계로의 상승에 어떤 선행 요인이 요구되는지 파악하고 비교하였다. 그 결과 스포츠패션 제품의 경우, 중위 로열티집단에서 상위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘파트너 질’, ‘사랑/정열’이, 하위 로열티집단에서 중위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘파트너 질’, ‘상호 의존’이, 가짜 로열티집단에서 하위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘상호의존’, ‘몰입’ 요인이 집단을 구분하는 유의미한 선행요인임을 확인하였다. 반면 백화점의 경우, 중위 로열티집단에서 상위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘사랑/정열’, ‘자아 연결’이, 하위 로열티집단에서 중위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘친밀감’, ‘사랑/정열’이, 가짜 로열티 집단에서 하위 로열티집단으로 상승하는데는 ‘파트너 질’, ‘친밀감’ 요인이 집단을 구분하는 유의미한 선행요인임을 확인하였다. 이로써 브랜드 로열티 정도에도 차이가 존재하며, 브랜드 로열티가 상승하는데 있어 로열티그룹간 필요한 선행요인에 차이가 있을 것이라는 연구가설이 모두 지지되었고, 이러한 차이는 제품카테고리 특성에 영향을 받을 것이라는 가정도 옳았음이 증명되었다. 아울러 본 연구의 이러한 결과들에 대한 시사점과 함께 한계점 및 향후 연구 방향 등이 논의되었다.
영문 초록
목차
〈요약〉
Ⅰ. 연구 배경과 목적
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법 및 연구 모형
Ⅳ. 연구 가설
Ⅴ. 연구 대상 제품/서비스 브랜드 선정
Ⅵ. 연구 결과
Ⅶ. 결론 및 토의
참고 문헌
Ⅰ. 연구 배경과 목적
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법 및 연구 모형
Ⅳ. 연구 가설
Ⅴ. 연구 대상 제품/서비스 브랜드 선정
Ⅵ. 연구 결과
Ⅶ. 결론 및 토의
참고 문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 재래시장 특성별 발전전략 및 시사점
- 가격 프리미엄을 활용한 아파트 브랜드 자산가치의 실제 측정에 관한 연구
- 부동산중개소 선택기준이 고객만족, 신뢰, 애호도에 미치는 영향에 관한 연구
- Session 2 Fashin Marketing
- 재래시장 활성화를 위한 요건 - 관ㆍ학ㆍ언ㆍ상인 협력 관계
- 제품혁신과 지각된 혁신 지속성이 브랜드 자산과 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구
- 관광산업과 향토사업의 융합을 통한 재래시장 특성화 방안
- 호텔 식음료 직원-환경 적합이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구
- International Expansion of Retailers - Where and Who?
- 항암제 신약 캄토벨 (Camtobell)
- 전략적 성향 선택과 기업성과
- 관광유람선 고객의 시장세분화에 관한 연구
- APEC Training Program on Global Standards of e-Business
- 지역문화축제 관광객행동특성 분석을 통한 백제문화제 발전 및 개선방안에 관한 연구
- 소비자가 지각하는 제품 컨셉이 휴대폰 교체 시기에 미치는 영향
- 영업자동화 도구의 조직내 확산에서 판매원의 혁신저항과 직무만족
- Cultural Discourses on Korean New Men"s Appearance Style - Do They Really Want a Feminine Society?
- 지역특화산업의 육성을 위한 기술 상용화의 비즈니스 모델 구현의 방법론
- 부동산중개계약제도의 국가별 비교연구
- 부동산 투자자 행동요인이 투자만족, 투자회사 신뢰 및 재투자의도에 미치는 영향
- The Role of Face in Chinese and East Asian Cultures - Implications for Applying Context to Marketing Research
- A Study on Relationship between Organizational Characteristics and Adoption of CRM Strategy in the Korean Fashion Industry
- “ONE-CHILD” Generation in China - A Brief Synopsis and Their Distinctions between Two Growing Environments
- 소비자 - 브랜드 관계의 질적 특성(BRQ) 요인이 브랜드 로열티 피라미드 계층별 상승에 미치는 차이 비교 가치관
- The Effects of Various Sales Promotions on Consumers’ Attitudes Toward Sales Promotion in Fashion Stores
- 산업용 로봇시장의 마케팅 지향성과 경영성과에 관한 연구
- Motivating Factors for An Expected Use of DMB Service and Its Marketing Implications
- 기술마케팅 아웃소싱 전략에 관한 연구
- 바이오마케팅과 특허전략
- 새로운 속성 추가 시 소비자의 제품평가 및 구매의도에 미치는 영향요인에 대한 탐색적 연구
- Consumer’s Attitudes toward Fashion Counterfeits and Counterfeit Purchase Intentions - A Comparison between U.S. and Korean Consumers
- 신제품개발에서 적기출시(Time to Market)에 미치는 선행요인
- 사상공업지역에 있어 산업CLUSTER와 RIS를 통한 지식기반산업 발전방안
- 재래시장학의 학문적 구성에 관한 연구
- MCM Global marketing 성공 사례
- 바이오기술의 산업화촉진을 위한 혁신확산전략
- Marketing 성공사례
- 21세기컨설팅의 부동산 프로젝트 마케팅 사례
- 남북관광협력사업 연계 지역의 관광활성화 방안 - 금강산관광사업과 강원도 고성군을 중심으로
- Session 4 Hotel & Tourism Marketing
- Session 6 Marketing Science II
- Session 8 Cultural Marketing
- 가치관 차이에 따라 여행객이 받는 스트레스 연구
- Measuring Apparel Design Attributes for Cross Cultural Product Development and Marketing
- Session 5 Marketing Science I
- Invited Lecture
- Brand Convergence
- CABS: Consumer Archetype Brand Storytelling
- ㈜웨어펀인터내셔널
- Beyond the Horizon - Strategic Plan for KAMS with Vision for Next 10 Years
- The Impact of Customer Perceptions of Service Provider’ Effort to Prevent Service Failure on Customer Reaction to the Service that Failed
- 카지노호텔 식음료 서비스품질 요인이 고객만족, 신뢰 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구
- Session 3 Shandong Forum
- Session 1 Marketing in the Dynamic World
- Keynote Speech
- 의약산업 글로벌 경쟁력 조기확보를 위한 한국형 기술마케팅 전략
- 거래 파트너 간 유연성이 결속, 그리고 재무적 성과에 미치는 영향 - 영향전략의 선행변수모형
- 서울근교 전원주택 거주자의 태도형성과정과 만족도에 관한 연구
- Welcoming Speech
- Session 7 e-Commerce
- Conference Program 외
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!