학술논문
고객지향성 확보를 위한 지적행정서비스의 인식차이에 관한 연구 - 지적직 공무원과 주민을 중심으로
이용수 128
- 영문명
- A Study on the Perceptional Difference of Cadastral Administration Service to ensure Customer Orientation -With the emphasis of Cadastral Official and Civilian-
- 발행기관
- 한국지적학회
- 저자명
- 오정석(Oh Jung Seok) 김행종(Kim Haeng Jong)
- 간행물 정보
- 『한국지적학회지』한국지적학회지 제22권 제2호, 37~55쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 지리학
- 파일형태
- 발행일자
- 2006.12.01
5,080원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 지적행정서비스를 제공하는 지적직공무원과 서비스의 수혜자인 주민 간의 서비스에 대한 인식차이를 분석함으로써 양질의 지적행정서비스가 제공될 수 있도록 정책적 시사점을 제사하고자 함이다.
선행연구를 통한 분석요인에는 고객(주민)만족, 대응성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 편리성, 평가 및 환류가 있다. 분석결과, 전반적인 인식도부터 분석변수들간에 지적직공무원과 주민간의 인식차이가 통계적으로 유의미하게 분석되었다.
고객지향성의 확보를 위해서는 첫째, 고객지향성 확보를 위해서는 무엇보다 먼저 사고 및 인식의 전환이 이루어져야 한다. 둘째, 지적행성서비스의 개선노력이 요구된다. 셋째, 지적행정이 고객지향적 서비스로 발전하려면 주민들과의 커뮤니케이션이 잘 이루어져야 한다. 넷째, 지적행정서비스의 주기적인 평가와 환류가 요구되며, 또한 지적행성서비스에 대한 주민들의 신뢰성이 확보되어야 한다.
선행연구를 통한 분석요인에는 고객(주민)만족, 대응성, 신뢰성, 커뮤니케이션, 편리성, 평가 및 환류가 있다. 분석결과, 전반적인 인식도부터 분석변수들간에 지적직공무원과 주민간의 인식차이가 통계적으로 유의미하게 분석되었다.
고객지향성의 확보를 위해서는 첫째, 고객지향성 확보를 위해서는 무엇보다 먼저 사고 및 인식의 전환이 이루어져야 한다. 둘째, 지적행성서비스의 개선노력이 요구된다. 셋째, 지적행정이 고객지향적 서비스로 발전하려면 주민들과의 커뮤니케이션이 잘 이루어져야 한다. 넷째, 지적행정서비스의 주기적인 평가와 환류가 요구되며, 또한 지적행성서비스에 대한 주민들의 신뢰성이 확보되어야 한다.
영문 초록
The purpose of this study was to analyze the degree of the perceptional difference concerning customer-orientation of cadastral officers and customers (civilians) in order to ensure the customer-orientation successfully. This study intended to measure the true successfulness of customer-oriented management recognized by customers (civilians) towards cadastral officers. The factors employed to analyze were customer"s satisfaction, responsiveness, trust, communication, convenience, and appraisement.
In order to ensure the customer-orientation successfully, Cadastral officers must demand the mind of customer-orientation, the improvement of the cadastral administration service, partner-ship with civilians, systemic improvement of appraisement, and trust.
In order to ensure the customer-orientation successfully, Cadastral officers must demand the mind of customer-orientation, the improvement of the cadastral administration service, partner-ship with civilians, systemic improvement of appraisement, and trust.
목차
요약
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 논의
3. 연구모형과 조사설계
4. 실증분석
5. 맺는말
〈참고문헌〉
ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 논의
3. 연구모형과 조사설계
4. 실증분석
5. 맺는말
〈참고문헌〉
키워드
해당간행물 수록 논문
- 무인도서 정밀 위치조사 방안에 관한 연구
- 지적측량Process 진단모형에 관한 연구
- 경계표지 등록 제도 도입에 관한 연구
- 수치사진측량에 의한 문화재 해석 - 신세동 7층 전탑을 중심으로
- 회원동정 외
- 토지대장 속성정보의 논리오류 유형에 관한 연구
- 우리나라 地籍調査士制度의 新設方向 硏究
- 日本 沖繩縣의 地籍調査特別措置法에 관한 硏究
- 해양지적의 개념정립에 관한 연구
- 지적행정서비스 공급의 민간위탁에 관한 연구
- 獨島 地目變更의 必要性 硏究 - 實效的 支配 强化를 中心으로
- 지적측량을 위한 GPS 상시관측소 활용방안 연구
- 地籍再調査를 위한 國民共感帶形成 方案 硏究
- 지적측량적부심사 제도의 발전방안에 관한 연구 - 서울특별시 지방지적위원회를 중심으로
- 토지의 감정평가를 위한 GIS 공간분석 활용에 관한 연구
- 통일시대를 대비한 남ㆍ북한지역 재난정보체계구축에 관한 연구 - 안동지역사례를 중심으로
- 고객지향성 확보를 위한 지적행정서비스의 인식차이에 관한 연구 - 지적직 공무원과 주민을 중심으로
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!