부동산 중개플랫폼 정보사용자의 만족도에 관한 연구

• 영문명: A Study on the User Satisfaction with Information on Real Estate Brokerage Platforms: Applying the Expectancy-Disconfirmation Theory
• 발행기관: 대한부동산학회
• 저자명: 현창호(Hyun, Chang Ho) 김지현(Kim, Ji Hyun)
• 간행물 정보: 『대한부동산학회지』제71호, 5~25쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 지역개발
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.03.30

국문 초록

본 연구의 목적은 기대불일치이론을 적용하여 부동산 중개플랫폼 정보사용자의 기대가 만족감에 어떻게 영향을 주는지를 분석함에 있다. 이를 위하여 선행연구에 근거하여 중개플랫폼 정보사용자의 기대, 정보 경험 후 지각된 성과, 기대와 성과의 차이인 기대불일치, 만족도, 이후 행동 의도 등의 주요 변수를 조작적으로 정의하고 측정 문항을 개발하였으며 실증분석을 위한 가설을 설정하였다. 본 연구에서는 5점 리커트 척도의 설문지를 통하여 데이터를 구축하였고 최종적으로 총 272부를 분석하였다. 이때 구조방정식모형을 이용하여 변수의 관계를 단계적으로 검증하며 직·간접적 영향력을 분석하였다. 분석 결과, 첫째, 중개플랫폼 정보사용자의 기대는 지각된 성과에 유의한 영향을 미치지만, 기대불일치와 만족도에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이에 비하여 기대는 성과와의 기대불일치를 통하여 간접적으로 만족도에 영향을 미치고 있었다. 이와 같은 결과는 사용자가 정보를 직접 경험하기 전의 기대가 만족도를 결정하는 하나의 준거 기준으로 작용함을 시사한다. 둘째, 성과는 기대불일치에 영향을 주지만, 직접적으로 만족도에 영향을 주지 않았다. 마지막으로 기대불일치는 만족도에 영향을 주며, 만족도가 높으면 재방문 또는 추천과 같은 이후 행동 의도에 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 정보사용자의 기대는 만족도에는 직접 영향력이 없으나, 성과와의 기대불일치를 통해 간접적으로 영향을 미치는 기대와 만족도 간의 역학관계를 확인할 수 있었다.

영문 초록

This study examines how user expectation influence satisfaction on real estate brokerage platforms applying the expectancy-disconfirmation theory. It operationalized and measured variables such as user expectations, perceived performance, expectancy-discrepancy, satisfaction, and subsequent behavioral intentions based on prior research. Hypotheses were developed for empirical analysis, and data from 272 responses collected via a 5-point likert scale survey were analyzed. Structural equation modeling(SEM) was employed to validate relationships among variables and analyze direct and indirect effects. The results indicate that user expectations significantly affect performance but not expectancy-discrepancy or satisfaction directly. However, expectations indirectly impact satisfaction through expectancydiscrepancy, acting as a criterion for satisfaction before direct user experience. Performance influences expectancy-discrepancy but not satisfaction directly. Expectancy-discrepancy positively influences satisfaction, leading to subsequent behavioral intentions like revisiting or recommending the platform. In summary, although user expectations do not directly influence satisfaction, their indirect effect through expectancy-discrepancy underscores the dynamic interplay between expectations and satisfaction.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 변수와 자료

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

키워드

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