Triangular Fuzzy Number와 AHP 모형을 이용한 서비스품질 측정에 관한 연구

• 영문명: A Study on Service Quality Measurement Using Triangular Fuzzy Number(TFN) and Analytic Hierarchy Process(AHP)
• 발행기관: 한국산업경영시스템학회
• 저자명: 이회식 한대희 최용정
• 간행물 정보: 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2006년 춘계학술대회 논문집, 40~45쪽, 전체 6쪽
• 주제분류: 공학 > 산업공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.05.01

국문 초록

  세계적으로 각 분야에서 SERVQUAL 모형과 SERVPERF 모형 등을 이용한 서비스품질에 대한 측정과 관련된 연구들이 많이 수행되어 오고 있지만 서비스품질을 계량화시키기 위한 연구는 활성화되고 있지 못한 상황이다. 따라서 본 연구의 목적은 불확실하고 주관적인 환경에서 서비스품질을 객관성있게 측정하고 계량화시키기 위해서 Triangular Fuzzy Number(TFN)와 Analytic Hierarchy Process(AHP)를 이용하여 서비스품질을 측정하기 위한 방법을 제안하기 위한 것이다.

목차

Abstract
1. 서론
2. Triangular Fuzzy Number
3. Analytic Hierarchy Process
4. 서비스품질을 평가하기 위한 TFN과 AHP 통합 절차
5. 실증분석
6. 결론
참고문헌

키워드

Triangular Fuzzy Number Analytic Hierarchy Process Service quality