호텔 하우스키핑 여성 객실 청소 업무종사원의 직업정체성 인식과 대응

• 영문명: Job identity perceptions and coping strategies of female hotel room attendants
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 고승희(Koh, Seung-Hee) 김형곤(Kim, Hyoung-Gon)
• 간행물 정보: 『관광학연구』제48권 제2호, 61~78쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.03.30

국문 초록

이 연구는 중⋅고령 여성들이 호텔 객실 청소 직종에 종사하면서 겪는 노동 경험에 대한 인식과 대응 메커니즘을 탐구하는 데 초점을 두었으며, 그들이 새로운 직업정체성을 어떻게 형성하는지 면밀하게 파악하는 것을 목적으로 진행되었다. 연구 목적에 따라 서울 특급호텔에서 2년 이상 재직한 객실 청소 업무종사원들을 대상자로 선정하여 심층 면담을 진행하였다. 수집된 데이터는 내러티브 방법론을 통해 분석되었으며, 연구자는 이 방법론이 호텔 여성 객실 청소 업무종사원들의 직업정체성, 사회문화적 위치를 깊이 있게 이해하는 데 특히 적합하다고 판단하였다. 연구의 결과는 객실 청소업무종사원들의 직업정체성이 ‘호텔 노동시장으로의 진입 배경’, ‘청소 노동에 대한 부정적 현실 인식’, ‘부정적 현실의 변화를 위한 대응 전략’, ‘긍정적 호텔리어 정체성 구축’, 네 단계의 과정을 거쳐 형성되는 것으로 도출되었다. 연구참여자들은 호텔 노동시장에 자발적으로 진입했음에도 불구하고, 그들의 직업이 혐오 노동으로 간주 되면서 겪는 비난과 폄하로 인해 부정적인 경험을 하고 있다고 토로했다. 이들은 이러한 부정적 경험에 대응하여 심리적⋅행동적 전략을 능동적으로 활용하고 있으며 이를 통해 직업정체성을 긍정적으로 유지 시킬 수 있는 것으로 나타났다. 이 연구는 호텔 여성 객실 청소 업무종사원들이 정체성 작업을 통해 사회적 위치를 어떻게 유지하는지 보여주며, 직무와 정체성의 연결을 이해하는데 중요한 통찰을 제공한다. 또한, 연구 결과를 바탕으로 여성 객실 청소 업무종사원을 위한 인적 자원 관리 전략에 관한 학문적 및 실천적 시사점을 제시한다.

영문 초록

The aim of this study was to explore how elderly women, working as hotel room attendants, perceive and respond to their work experiences in order to establish a new job identity. An in-depth interview was conducted with hotel room attendants employed at a luxury hotel in Seoul for over two years. The collected data was analyzed using narrative methodology. The results of the analysis showed that a positive job among room attendants was constructed through four stages: ‘background of entry into the hotel labor market’, ‘negative perception of the reality of dirty work’, ‘response strategy to negative reality’ and ‘construction of a positive hotelier identity’. Although the participants entered the hotel labor market by conscious choice, they had to confront negative prejudice related to the concept of dirty work and experienced constraints in their profession. In response to this, they adopted diverse coping strategies to modify their psychological attitudes, which led to a favorable transformation in their job identity. This study has contributed to understanding how hotel housekeeping female room attendants maintain their occupation through a series of identity works in managing their job-related tasks and social relationships. Several practical implications were suggested regarding the adoption of human resource management strategies for female room attendants.

목차

I. 서론

II. 이론적 고찰

III. 연구 방법

IV. 연구 결과

V. 결론

References

키워드

호텔 여성 객실 청소 업무종사원 직업 정체성 간접고용 비정규직 내러티브 주제분석 대처방안 Female hotel room attendants Job identity Outsourced/temporary employees A narrative thematic analysis Coping strategies