의료관광만족도 확대를 위한 시설입지 요인 분석

• 영문명: Analysis of Facilities Location Factors to Increase Medical Tourism Satisfaction
• 발행기관: 대한부동산학회
• 저자명: 박정열(Chung Yeol Park)
• 간행물 정보: 『대한부동산학회지』제70호, 303~318쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 지역개발
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.12.31

국문 초록

대형 의료기관의 확장과 확대 그리고 해외의료기관의 국내진입 등으로 인한 의료기관의 생존경쟁이 급속히 변화함에 따라 의료경영의 중요성으로 차별화된 경쟁력 확보를 위한 전략적 대응방안이 절실히 필요하다. 따라서 관광의료서비스에서 경영전략으로 최근 국내의료기 관들이 자체적으로 물리적 접근서비스요인과 의료인서비스요인 그리고 환자만족도를 측정하기 위해 다양한 방법으로 활동을 실시하고 있다. 이에 본 연구는 의료기관에 입원한 경험이 있는 환자에 대한 조사내용을 토대로 하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 의료기관의 심미성, 청결성, 교통접근성, 제공성, 용이성은 의료관광 환자의 만족도를 높이는 것으로 분석되었다. 둘째, 의료인서비스는 의료관광 환자만족도를 높이는 것으로 분석되었다. 셋째, 의료기관의 물리적 접근 서비스와 의료인 서비 스에 의하여 의료관광 환자의 만족도는 더 높아지는 것으로 분석되었다. 이를 종합하면, 그동안 의료기관의 환자만족도를 높이는 마케팅전략으로 의료기관의 물리적 입지 접근성 서비스 요인에만 주력을 해왔다. 하지만 최근의 환자들은 물리적 입지 접근성 서비스 뿐만 아니라 의료인서비스에서도 환자의 만족도가 더 높아지는 것을 알 수 있다. 따라서 향후 물리적 시설 입지 요인뿐만 아니라 진료 중에 의료인서비스를 함께 높여야 의료관광 환자의 만족도도 더높아질 것으로 판단되므로 이를 위한 노력이 필요할 것이다.

영문 초록

As the competition for survival of medical institutions is rapidly changing due to the expansion and expansion of large medical institutions and the entry of foreign medical institutions into Korea, it is urgently needed to strategically respond to the importance of medical management to secure differentiated competitiveness. Therefore, as a management strategy in medical services, domestic medical institutions have been carrying out activities in various ways in order to measure physical service factors, medical service factors and patient satisfaction. In this study, the following conclusions were drawn based on the results of the patients who had been hospitalized using a medical institution. First, the design, cleanliness, convenience, provision and use of medical institutions were analyzed to improve patient satisfaction. Second, medical services were analyzed to increase patient satisfaction. Third, it was analyzed that the patient 's satisfaction is higher due to the physical service and medical service of the medical institution. As a result, we have focused on the physical service factors of medical institutions as a marketing strategy to increase patient satisfaction of medical institutions. However, recent patients can be found to be more satisfied with patients' services than physical services. It is expected that the satisfaction of the patients will be higher if the service of the medical personnel is increased during the future medical treatment.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

키워드

의료기관 시설입지요인 의료관광 환자만족도 Medical Institutions Facilities Location Factors Medical Tourism Patient Satisfaction