여행사의 마케팅믹스 요인이 고객만족, 신뢰, 브랜드 이미지 및 충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Travel Agency Marketing Mix Factors on Customer Satisfaction, Trust, Brand Image and Loyalty
• 발행기관: 융합관광콘텐츠학회
• 저자명: 윤태규 최웅
• 간행물 정보: 『융합관광콘텐츠연구』제9권 제2호, 145~162쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.08.31

국문 초록

목적 본 연구는 2023년에 국내 여행사의 여행상품을 구매한 경험이 있는 사람들을 모집단으로 선정하여 여행사의 마케팅믹스가 고객만족과 신뢰, 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 하였다. 방법 본 연구의 목적을 위하여 2023년 2월 25일부터 3월 25일까지 여행사의 여행상품을 구매한 경험이 있는 관광객들을 대상으로 실증연구를 실시하였는데, 총 429부의 설문지를 SPSS 24.0을 활용하여 빈도분석, 회귀분석을 실시하였다. 결과 첫째, 여행상품, 가격, 유통, 판매촉진, 종사원, 서비스 프로세스가 고객만족에 영향을 미친 반면에 물리적 증거는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 여행상품, 가격, 유통, 판매촉진, 종사원은 신뢰에 영향을 미친 반면에 서비스 프로세스와 물리적 증거는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 여행상품, 판매촉진, 종사원, 서비스 프로세스가 브랜드 이미지에 영향을 미친 반면에 가격, 유통, 물리적 증거는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족, 신뢰 그리고 브랜드이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

Purpose In this study, in 2023, people who had experienced the purchasing travel products from domestic travel agencies were selected to empirically pay back the effect that the marketing mix of travel agencies has on customer satisfaction and trust, brand image and loyalty. Methods For the purpose of this study, an empirical study was conducted targeting tourists who had experience purchasing travel products from travel agencies from February 25 to March 25, 2023. A total of 429 questionnaires were used for frequency analysis and regression analysis using SPSS 24.0. Results First, travel products, prices, distribution, sales promotion, employees, and service processes had an effect on customer satisfaction, but physical evidence did not have a significant effect. Second, travel products, prices, distribution, sales promotion, and employees had an effect on trust, but physical evidence and service processes did not have a significant effect on trust. Third, travel products, sales promotion, employees, and service processes had an effect on brand image, but price, distribution, and physical evidence did not have a significant effect on brand image. Fourth, customer satisfaction, trust and brand image had the significant effect on loyalty. Conclusion In the end, it was studied that the marketing mix of a travel agency increases the customer satisfaction and trust and forms the positive brand image.

목차

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 연구방법

4. 분석결과

5. 결론

References

키워드

마케팅믹스 고객만족 신뢰 브랜드 이미지 충성도 Marketing mix Customer satisfaction Trust Brand image Loyalty