확장된 기술수용모형(UTAUT2)을 적용한 O2O 외식 플랫폼 서비스 품질이 재 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: Using UTAUT2 to Study the Effect of O2O Food Platform Service Quality on Reuse Intention
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 김순홍 유병국
• 간행물 정보: 『물류학회지』제33권 제4호, 81~92쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.08.31

국문 초록

본 연구에서는 TAM 모형을 확장한 UTAUT2모형을 활용하여 외식업종에서의 O2O 외식 플랫폼 서비스가 고객 재사용에 미치는영향에 대해 살펴보고자 한다. UTAUT2(확장된 통합기술수용모델) 모형의 선행 변수들로 외식플랫폼 자체의 온라인 정보품질, 배달업체의 오프라인 배송 서비스 품질 등의 서비스품질 변수들을 선행변수로 설정하고, UTAUT2를 매개변수로 하여 고객 사용의도에 영향을 미치는 관계에 대해 구조방정식 모형을 이용하여 분석하였다. 분석 결과 선행 변수인 온라인 플랫폼 서비스 품질 변수는 본 연구에서 설정한 변수(노력기대, 성과기대, 사회적 영향, 쾌락적동기)에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 오프라인 서비스품질이 UTAUT2에 미치는 영향 분석에서는사회적 영향과 쾌락적 요인은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 노력기대, 성과기대, 사회적 영향, 쾌락적 동기 변수들은고객 재사용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과의 시사점으로는 온라인 외식 배달 플랫폼 업체들은 본 연구 분석결과에서 나타난 바와 같이 고객들의 즐거움과 경제적 부담을 절감하기 위해서 다양한 이벤트 사업, 온라인 상호작용 강화와 고객의 요구사항에 대한 빅데이터 분석, 고객들의 주문 사항에 대해 지역 특색에 맞는 음식점 유형별 가맹점 추천, 사회적 공헌 사업확대 사업 등이 필요하다.

영문 초록

This study employs the UTAUT2 model, an extension of the TAM model, to examine how O2O platform services influence customer reuse within the food industry. Service quality variables such as online information quality of the food platform and offline delivery service quality of delivery companies are set as preceding variables of the UTAUT2 model. Employing a structural equation model, the study analyzes the relationship’s influence on customer intention to use UTAUT2 as a parameter. The results of the analysis indicate that platform service variables had a statistically significant effect on all variables (effort expectations, performance expectations, social influence, and hedonic motivation) of UTAUT2 (extended technology acceptance model 2). Meanwhile, according to the analysis of the effect of delivery service quality on UTAUT, social and hedonic factors did not seem to have an effect. The research implies that consumers encounter many negative factors, such as price burden and delivery delays, regarding the delivery service itself. In addition, the anticipation of the order and the time spent waiting act as negative factors, while failing to influence pleasure.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 모형 및 가설 설정

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

O2O 배송 플랫폼 서비스 UTAUT UTAUT2 서비스 품질 재사용 의도 O2O Delivery Platform Services UTAUT UTAUT2 Service Quality Reuse Intention