대학교육서비스품질이 학생만족, 몰입과 구전, 기부의향에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Educational Service at University on Student Satisfaction, Commitment, Word of Mouth, and Fund-Rising Intention
• 발행기관: 학습자중심교과교육학회
• 저자명: 정기한 정현화 신재익
• 간행물 정보: 『학습자중심교과교육연구』제10권 2호, 371~406쪽, 전체 36쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.08.30

국문 초록

오늘날 대학 교육서비스 환경이 급속하게 바뀌고 있다. 대학의 양적인 성장과 학생 수의 감소는 일부 대학에 있어서 새로운 도전이 되고 있다. 많은 대학의 생존은 학생 수, 성과와 자원의 유지 혹은 증가 및 외부환경에서 대학의 시장화에 달려 있다. 이를 위해 대학은 마케팅 철학과 전략을 도입하고 실천해야 한다. 본 연구의 목적은 대학의 교육서비스품질, 학생만족, 학생몰입, 구전, 기부의향 간의 영향관계를 분석하여 대학의 생존과 성장을 위한 마케팅의 전략적 시사점을 제시한다. 연구의 결과, 교육서비스품질의 4개 요인인 결과적 품질, 과정적 품질, 물리적 내부환경, 물리적 외부환경이 학생만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 교육서비스품질의 4개 요인 중 과정적 품질만이 학생몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학생만족은 학생몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학생만족과 학생몰입은 각각 구전에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 학생만족과 학생몰입은 각각 기부의향에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 대학기관의 긍정적인 구전과 기부의향을 재학생 및 졸업생으로부터 이끌어내는데 교육서비스품질이 중요한 요인임을 확인하였고, 실증분석의 결과를 바탕으로 마케팅의 전략적 시사점을 도출하고 미래의 연구방향을 제시하였다.

영문 초록

Today the environment of educational service at university has been rapidly changing. The quantitative growth of universities and the number of students' reduction bring a new challenge to some universities. The survival of many universities is dependent on their capacity to maintain or increase the university's market share of students, results and resources and to market their university to the external environment. Indeed, the establishment of educational markets urged universities to incorporate various forms of marketing perspective into their strategy in order to successfully recruit students in the new competitive environment. The purpose of this study is to identify the relationship among educational service quality, student satisfaction, student commitment, word of mouth, and fund-rising intention and to provide the implications of marketing strategies for university. The results of this paper are as follows: first, technical quality, functional quality, physical internal environment, and physical external environment affect positively student satisfaction. Second, functional quality affects positively student commitment. Third, student satisfaction affects positively word of mouth and fund-rising intention. Fourth, student commitment affects positively word of mouth and fund-rising intention. Therefore, managers should enhance educational service quality of university for long-term survival.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 모형 및 가설

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

교육서비스품질 학생만족 학생몰입 구전 기부의향 educational service student satisfaction commitment word of mouth fund-rising intention