학술논문
여행사 e-서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
이용수 6
- 영문명
- The Effects of The e-Service Quality of Travel Agency on The Customer Satisfaction and Repurchase Intention
- 발행기관
- 관광경영학회
- 저자명
- 엄준영 정유준
- 간행물 정보
- 『관광경영연구』제14권 제3호, 117~140쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2010.09.30
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
This study aims to examine the effect of the e-service quality of travel agency on the customer satisfaction and repurchase intention. To achieve the purpose, the questionnaires, total 350, were distributed for about 2 months to users who have experienced visiting website of travel agency and purchasing the travel product, but finally 234 valid samples were analyzed by SPSS for Window Ver.17.0. The following results were obtained. First, the four factors, 'efficiency', 'fulfillment', 'system availability' and 'privacy', were drawn by factor analysis for the e-service quality of travel agency scale. Except the 'fulfillment', other factors effected on customer satisfaction. Second, the customer satisfaction with using website of travel agency effected in repurchase intention. It means that travel agency is able to put the e-service to attract the patronage effectively. Third, only two factors in e-service quality, 'efficiency' and 'system availability', effected on repurchase intention. Directions for further research on e-service quality of travel agency are offered. Managerial implications stemming from the empirical findings about this study are also discussed.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 호텔종사원의 경영진 신뢰가 직무불안감과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과 연구
- 중요도-성취도 분석에 의한 덕산온천관광지 선택속성 평가
- 지역축제의 핵심프로그램 서비스품질이 방문객 행동의도에 미치는 영향
- 관광동기와 관여도에 따른 관광목적지 매력성 연구
- 축제 서비스스케이프가 지각가치를 매개로 하여 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 여행사 e-서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
- 호텔회계정보시스템품질이 사용의도에 미치는 영향
- 배낭여행의 서비스 품질과 만족, 행동의도간의 관계연구
- 크루즈 관광의 기항지 관광활동에 관한 연구
- 외식업체 종사원의 직무만족을 위한 인센티브제도 활성화 방안 연구
- 호텔 인카운터 직원이 지각하는 역할스트레스원이 직장-가정갈등에 미치는 영향
- 호텔 PPL마케팅이 브랜드이미지와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!