지방자치단체의 SNS 마케팅커뮤니케이션이 관광지 이미지와 신뢰 및 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of SNS Marketing Communication of Local Governments on the Image, Trust, and Behavioral Intention of Tourist Destinations
• 발행기관: 융합관광콘텐츠학회
• 저자명: 이은민
• 간행물 정보: 『융합관광콘텐츠연구』제9권 제1호, 69~84쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.02.28

국문 초록

목적: 관광산업에서 SNS 마케팅커뮤니케이션과 관광지 이미지, 신뢰와 행동의도에 대해 연구가 진행되고 있으나 지방자치단체의 SNS 마케팅커뮤니케이션에 대한 연구는 미비한 실정이다. 이러한 연구 배경을 바탕으로 지방자치단체의 SNS 마케팅커뮤니케이션이 관광지 이미지와 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하여 시사점을 도출해 보고자 한다. 방법: 설문지는 총 350부를 배포하여 불성실하거나 부정확한 응답으로 인한 11명을 제외한 총 339부를 최종 통계분석에 활용하였다. 연구의 분석 방법으로는 변수들의 신뢰성과 타당성 검증 그리고 가설을 위하여 SPSS 24.0을 활용하여 단순 및 다중 회귀분석을 하였다. 결과: 지방자치단체의 SNS 마케팅커뮤니케이션에서 SNS 구전과 SNS 퍼블리시티가 중요한 요인임을 확인 하였다. 또한 관광지 이미지가 신뢰에 영향과 관광지 이미지와 신뢰가 높으면 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 지방자치단체의 SNS 담당자는 SNS 구전과 SNS 퍼블리시티의 중요성을 인지하여야 하며, 관광객이 SNS에 그 지역의 관광정보를 업로드를 할 때 지역의 좋은 정보를 제공할 수 있도록 지방자치단체에서 올리는 SNS에 자세한 관광정보를 업로드 하는 것이 중요할 수 있다.

영문 초록

Purpose: In the tourism industry, research is being conducted on SNS marketing communication, tourist destination image, trust, and behavioral intention, but research on SNS marketing communication by local governments is insufficient. Based on this research background, the impact of local governments' SNS marketing communication on tourist attraction image, trust, and behavioral intention is empirically verified to derive implications. Methods: A total of 350 copies of the questionnaire were distributed, and a total of 339 copies were used for the final statistical analysis, excluding 11 people due to insincere or inaccurate responses. As an analysis method of the study, simple and multiple regression analysis was performed using SPSS 24.0 to verify the reliability, validity, and hypothesis of variables. Results: It was confirmed that SNS word of mouth and SNS publicity are important factors in SNS marketing communication of local governments. In addition, it was found that the image of a tourist destination had a significant effect on the behavioral intention if the image of a tourist destination and the trust were high. Conclusion: SNS managers of local governments should be aware of the importance of SNS word of mouth and SNS publicity, and it may be important to upload detailed tourism information on SNS posted by local governments so that tourists can provide good local information when uploading tourism information on SNS.

목차

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 연구설계

4. 연구결과

5. 결론

References

키워드

SNS 마케팅커뮤니케이션 관광지 이미지 신뢰 행동의도 SNS marketing communication Destination image Trust behavioral intention