상사무례가 직무열의 및 반생산적 과업행동에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Restaurant Employees’ Supervisor Incivility on Job Engagement and Counterproductive Work Behavior in China
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 방유옥(Weiyu Fang) 전재균(Jae-Kyoon Jun)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.24 No.5, 1823~1836쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.10.31

국문 초록

직장 내 무례는 국내외 기업 구성원 사이에서 이슈가 되고 있다. 한 조사에 따르면 직장 내 무례를 경험하지 못한 조직구성원을 찾아보기가 어려운 것이 현실이다. 이 가운데도 특히 상사에 의한 무례가 가장 높은 비중을 차지하고 있다. 본 연구는 중국 외식업체 종사원을 대상으로 상사무례가 직무열의 및 반생산적 과업행동에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 반생산적 과업행동은 세 가지 유형인 고객에 대한 반생산적 과업행동, 조직에 대한 반생산적 과업행동, 조직구성원에 대한 반생산적 과업행동으로 구분하여 조사하였다. 조사 기간은 2022년 2월 1일부터 3월 28일까지 걸쳐서 진행하였다. 총 400부의 설문지를 배부하여 382부의 설문지가 회수되었으며, 이중 응답이 불성실한 21부를 제외한 361부를 최종 분석에 이용하였다. 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 상사무례는 직무열의에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 상사로부터 무례를 경험할수록 부하직원의 직무에 대한 열정은 감소하게 됨을 의미한다. 둘째, 직무열의는 세 가지 유형의 반생산적 과업행동에 모두 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 이는 직무열의가 약할수록 세 가지 유형의 반생산적 과업행동은 더욱 높아지는 것을 나타낸다. 이러한 분석 결과를 기초로 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제시하여 외식업체 조직문화를 향상시키기 위한 방안을 제안하였다.

영문 초록

Incivility in the workplace has become an issue among domestic and foreign corporate members. According to a survey, it is difficult to find members of an organization who have not experienced incivility in the workplace. Among them, in particular, incivility by the supervisor accounts for the highest proportion. This study aims to analyze the effect of commercial practices on job engagement and counterproductive work behavior for employees of Chinese restaurant companies. The counterproductive work behavior was investigated by dividing it into three types: counterproductive work behavior for customers(CWB-C), counterproductive work behavior for organizations(CWB-O), and counterproductive work behavior for organizational employees(CWB-I). The investigation period was conducted from February 1 to March 28, 2022. A total of 400 questionnaires were distributed, and 382 questionnaires were collected, of which 361 were used for the final analysis, excluding 21 were dishonest. The summary of the analysis results are as follows. First, it was found that supervisor’s incivility had a significant negative (-) effect on job engagement. This means that as you experience incivility from your supervisor, your subordinates' enthusiasm for the job decreases. Second, job engagement had a significant negative (-) effect on all three types of counterproductive work behavior. This indicates that the weaker the job engagement, the higher the three types of counterproductive work behavior. Based on these analysis results, a plan to improve the organizational culture of restaurants was proposed by presenting theoretical and practical implications of the study.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구방법

4. 실증 분석

5. 결론

References

키워드

상사무례 직무열의 반생산적 과업행동 중국외식업체 종사원 supervisor incivility job engagement counterproductive work behavior Chinese restaurant employees