대학의 전공교육과 행정서비스 품질이 세무회계전공자의 학생만족도 및 대학성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of the Education and Administration Service Quality on Satisfaction and Performance of Tax or Accounting Major16)
• 발행기관: 한국세무학회
• 저자명: 변정희(JoungHee Byun) 김상헌(SangHun Kim) 심태섭(TaeSup Shim)
• 간행물 정보: 『세무학연구』제35권 제2호, 81~112쪽, 전체 32쪽
• 주제분류: 경제경영 > 회계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

본 연구는 대학이 수요자인 학생에게 제공하는 전공교육 및 행정과 관련된 서비스의 품질을 측정하고, 이러한 서비스품질이 학생들의 만족도(전공에 대한 만족도와 행정서비스에 대한 만족도)에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 또한, 이러한 학생만족도가 대학의 성과에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위하여 본 연구는 4년제 대학에서 세무나 회계를 전공 또는 부(복수)전공하고 있는재학생을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 이러한 연구결과를 이용하여 본 연구는 향후 우리나라세무/회계 분야 전공에서 학생들에 대한 서비스품질의 개선을 위하여 어떠한 부분을 보다 개선하여야 하는지에 대한 제안을 하여, 궁극적으로 대학의 성과를 높이고자 하는 대안을 제시하고자 한다. 본 연구는 기존의 마케팅 연구에서 제시하고 있는 서비스의 품질에 대한 측정방법을 이용하였다. 또한 대학은 주로 인터넷 공지 및 전화 상담으로 행정서비스가 이루어지므로 정보시스템 관련 서비스품질에 대한 측정방법을 추가하여 반영하였다. 추가로 교육서비스와 관련된 연구이기에 공공기관의 서비스평가모형의 성과에 대한 측정방법을 반영하였다. 구체적인 변수에 대한 측정은 다음과 같다. 먼저 독립변수인 대학의 서비스품질은 21개의 측정항목으로 측정하였다. 이러한 서비스품질은요인분석을 통하여 8가지 품질 측면(학우관계, 행정지원, 교수강의, 시설지원, 교수와 학생 관계, 성적평가, 학비혜택, 취업연계)으로 압축하였다. 다음으로 종속변수인 2가지 항목(전공만족도, 행정만족도)으로 측정된 학생만족도와 4가지 항목(전공에 대한 추천, 행정서비스에 대한 권유, 전공에 대한감정, 행정서비스에 대한 이용)으로 측정된 대학의 성과로 구성되었다. 수집된 자료를 분석한 결과, 대학의 서비스품질 측면 중 ‘학우관계’, ‘시설지원’, ‘교수와 학생 관계’ 및 ‘취업연계’가 서비스이용자의 ‘전공만족도’를 유의적으로, ‘행정지원’ 및 ‘시설지원’은 ‘행정만족도’를 유의적으로, ‘행정지원’, ‘시설지원’ 및 ‘취업연계’는 ‘학생만족도’를 유의적 증가시키는 것으로나타났다. 또한, ‘전공만족도’는 전공에 대한 성과를 유의적으로, ‘행정만족도’는 행정서비스에 대한성과를 유의적으로 증가시키는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 연구결과를 통해, 대학이 전공 및 행정의 ‘학우관계’, ‘행정지원’, ‘시설지원’, ‘교수와 학생 관계’ 및 ‘취업연계’ 측면에 대한 서비스품질을 향상시킴으로써, 수요자인 학생의 만족도를 높일 수 있고 이를 통하여 궁극적으로 대학의 성과를 높일 수 있음을 보여줄 수 있다.

영문 초록

This study measured the quality of education and administration related services provided to students. We also analyzed the effect of service quality on student satisfaction(specifically, satisfaction with the majors and satisfaction with administrative services). Finally, we tried to investigate the effect of student satisfaction on performance of university. To accomplish this purpose, this study was conducted to survey students who majored in tax or accounting at university. The results of this study will suggest contributions for improving the quality of service for students in taxation or accounting field in Korea and ultimately enhance the performance of the university. This study used the measurement method of service quality proposed in previous marketing research. Since universities mainly provide administrative services through Internet notice and telephone counseling, we added measurement methods for service quality related to information systems. Also the measurement method for the performance of public service evaluation model is reflected because it is related to education service. The measurement of specific variables is as follows. First, service quality as an independent variable was measured by 21 questionnaires. Specifically, service quality was compressed into eight quality factors(academic support, administrative support, teaching lecture, facility support, relationship between professor and student, grading evaluation, tuition fee benefit, employment linkage) through factor analysis. Second, the dependent variable consisted of the satisfaction measured by two questionnaires(major satisfaction, administrative satisfaction) and the performance measured by four questionnaires (recommendation of major, recommendation of administrative service, feeling about major, use for administrative service). The results of the analysis are as follows；Among the service quality, ‘academic support’, ‘facility support’, ‘relationship between professor and student’ and ‘employment linkage’ showed significant increase in ‘major satisfaction’ of service users. and The ‘administrative support’ and ‘facility support’ of service quality showed significant increase in ‘administrative satisfaction’ of service users. Finally, ‘major satisfaction’ showed a significant positive relationship with the ‘performance’ of the major and ‘administrative satisfaction’ showed a significant positive relationship with the ‘performance’ of administrative services. The implications of this study are as follows；The university authorities can improve student satisfaction by improving the quality of services related to ‘academic support’, ‘administrative support’, ‘facility support’, ‘relationship between professor and student’, and ‘employment linkage’. and ultimately, it is expected that the performance of the university will be achieved by improving the students’ satisfaction.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정

Ⅳ. 연구방법

Ⅴ. 자료 분석

Ⅵ. 결론

참고문헌

키워드

서비스품질 전공만족도 행정만족도 성과 취업연계 Service Quality Major Satisfaction Administrative Satisfaction Performance Employment Linkage