CRM을 통한 은행 생산성 향상방안 연구

• 영문명: A Study on Banking Productivity Promotion through CRM
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 김태완(Tae-Wan Kim) 강준규(Jun-Gyu Kang) 윤상근(Sang-Geun Yun)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.8 No.2, 655~666쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.04.30

국문 초록

금융권 기업의 CRM은 수익성 관점에서 목표마케팅, 고객세분화, 신용평가 및 이탈정도 등에 관심을 두고 있으며 이러한 분석을 통하여 수익성을 높일 수 있는 방법을 창출하며, 기존의 분석 기법이외에도 다양한 이론을 적용하여 수익성 제고 방법 및 다각적인 해석을 시도하고 있다. 본 연구에서는 P 은행의 실제 CRM을 통하여 고객세분화 그룹에 따른 은행의 생산성 향상방안을 연구하고, 보다 효율적인 고객관리를 가능하게 하는 방안을 찾고자 한다. 따라서 P 은행의 고객거래 데이터를 이용하여 3가지 생산성 향상요인들이 은행의 수익성증가에 핵심적인 영향을 미치는가에 대해서 실증적으로 분석하여 결론을 도출하였다.

영문 초록

Customer Relationship Management(CRM) of financial firm is focused on target marketing, customer segmentation, credit evaluation and customer separation from a point of view of profitability. Beyonds the traditional strategy of enhancing its ability to increase profit, it analyzes and applies widely CRM strategies based upon various theories to create blue ocean market. This study investigates the factors of increasing profits out of all potential factors by analyzing the P bank s CRM case and data. Moreover it helps to make possible the efficient management of customers. Utilizing the data of P bank s customer trading data, we select 3 factors which are assumed to strongly affect the bank s profitability; the customer categorization factor, financial factor and non-financial factor. We investigate empirically by regression analysis whether these CRM factors make a significant contribution to bank s profit, and how much they contribute to it. Finally we derive and suggest what will be the future strategy to enhance the bank s profit.

목차

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 연구 모형 및 가설

4. 실증분석

5. 결론

참고문헌

키워드

공헌이익 회귀분석 CRM BIS Contributed Profit Regression Analysis